文档介绍：问题的分析及解决鱼骨图/要因分析图法
找借口还是找方法
一、问题的普遍存在
问题无时无刻不在我们周围
问题是我们的朋友,但是是大多数人不愿意碰到的朋友
二、对待问题的态度
讨厌问题,采取逃避的态度

喜欢问题,采取积极的态度

找方法
找借口
三、万事皆有因
找出问题发生的原因
将原因归类
--可控的,可改变的
--不可控的,不可改变的
三、万事皆有因
可控的,可改变的
找到方法,加以解决
不可控的,不可改变的
不去考虑(考虑的话会影响心情)
或近期不去考虑(没有绝对不可控的事情)
四、特性要因图
特性要因图
1953年,石川馨教授所提出的一种把握结果(特性)与原因(要因)的极方便而有效的方法。
特性要因图就是能一目了然的表示出结果(产品的特性)、原因(影响特性的要因)的影响情形或二者之间的关系的图形。因其形状很象鱼骨,故又称为“鱼骨图”。
四、特性要因图
特性要因图的画法
(1)决定评价特性
自左向右画一粗横线代表制程(工艺),并将评价特性写在箭头右边,以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法
(2)列出大要因
大要因可直接依制程别分类,也可依4M1E(人、机械、材料、方法、环境)来分类。
大要因要以□圈起来,加上箭头的大分枝到粗横线
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法
(3)各大要因,分别记入中、小原因
利用脑力激荡法,共同探讨。
依各要因,分别细分,记入中要因、小要因
最末端必须是能采取措施的小要因
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法
(4)圈选出重要要因4~6项(用红笔圈选)
这些重要原因是下一步骤检查的依据,当然圈选时仍需借助大家的经验以及实际状况来判断。
为何***不良