文档介绍：协商解决医疗纠纷的体会马力夫闫自强武春莉陈军伟(解放军第四医院青海西宁810007)【摘要】通过医疗纠纷处理的实践,提出协商处理医疗纠纷的方法、步骤;对人员素质、律师作用、第三方介入、防止事态扩大等问题进行阐述。【关键词】医疗纠纷协商建议【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)08-0288-02近年来,随着医患矛盾的日益突出,医疗纠纷的赔偿处理逐年增加,医患关系的现状己成为不可忽视的社会问题,医疗纠纷也成为社会矛盾最为突出的热点之一[1]。医疗纠纷的解决办法尽管存在多种途径,但通过沟通协调来解决医患双方的案例已占据较大比例。发牛医疗事故的赔偿等民事争议,可通过医患双方协商解决[2]。在医疗纠纷处理过程中,如何使医患双方从感情上互相谅解,处理上顺利解决,需要我们不断研究探索。笔者多年从事医疗纠纷处理工作,具备一定的实践经验,木文就医疗纠纷处理方法与步骤的体会报告如下。1加强请示报告,积极介入发生医疗纠纷后,科室或者医牛的态度一般是尽量平息事件,不想或不愿让机关知道,担心影响自己的声誉。与患者及亲属交涉过程中,往往会因为沟通交流过少、言谈举止随意、法律知识欠缺、言语不慎、服务态度差等问题,与患者及家属发生争吵,甚至会被患方抓住某一句话断章取义,促使矛盾进一步升级[3]。因此,机关人员要多下基层,多掌握科室情况,多了解医患关系,科室发生医疗纠纷,更要及时报告,形成报告机制,机关尽量在第一时间积极介入,安排相关人员全程跟进、协商解决。2协商解决的方法、。医疗纠纷不但使病人与家属遭受重大的精神打击,也使病人与家属在经济上承担更大的损失[4]。协商伊始,患者及家属往往情绪激动,七嘴八舌,或陈述、或质疑、甚至言语过激、侮辱谩骂,致使院方代表无法开口。此吋,不妨为患者让个座,倒杯水,认真倾听患者陈述,并适当记录。。邀请院方与患方家人派代表进行协商,人员过多不利于解决问题。患方代表原则上越少越好,但也要照顾患方不同利益代表,一般3-5人为宜。。认真倾听患方陈述,将事件的前因后果了解清楚,同时尽量全面了解患方所有诉求,以利于判断纠纷是否可以尽快解决。如果诉求合理,尽可能在院方代表授权范围内达成一致。如果诉求过高,或医疗过程存有异议,或超出协调人授权范围,则主动终止协商,待调查了解,请示汇报后再予以协调。。切忌就医疗问题先表态,及吋阐明院方立场。①要告知患方医疗纠纷解决的途径即:协商解决;请上级卫生主管部门解决;法院诉讼;启用仲裁机制等[5]。②向患方说明,院方可以积极协商,但不是无原则妥协;③医院会本着公平、公正的原则解决纠纷,希望患方积极配合。④医疗纠纷关系着患者及人身财产权利以及医院的声誉,在条件允许的情况下,可与患方共同学****相关法律、法规,为协商解决纠纷找到双方应遵守的原则。。如果事实清楚,双方意见接近,尽可能早日结束协调,达成协议。如果患方要求过高,或者医院确无过错,院方应尽早表明态度,寻求其它解决途径。实践表明,采取拖延的方式往往会进一步激化矛盾。:①必要的法律常识,坚持依法办事,方能取得患方信任。②熟悉掌握当地医疗纠纷赔偿相关知识,比如平均工资、人均收入、消费水平等