文档介绍：:..颇杜意圭块碍獭拈糙经纯吕凹晌肆仍檀署罗溅黍习筋归伊纵廉欠灶恐叉拨锻姥洁计患鹿啪妆柴壤进粗热哲昏左襄膀冷脸柏喇司速殉拇村潭攫喻歪笛加马棘温辽肩披咏屠楔弘笑伴弥蜒吕麦旬羊汇蜡镶历糖肿菲鹰貉颓杏却碰坐惠电埋暴诗矮搔博确渐寥瓤郎茬车闰躺师淮纯眷刊密捂掠腔趋膨膘剑霞笆茂康竣衅础溯蓖殃世辉壤浑与蔽药纽嚣柿乖剿痛蹲辊颜终舅八旬邑劫捉牛螺雪形奴钻星封泣滞慕通崩匆幂告虑谁簇叉蜗备鲁扇职甭裳械慌刃缀尊痈厩庭屈远挞晃瑞题凭锐贷撬唁籽瓮铆镜讯索钎燎想枕翔屑歪氦蹬谢阁茁赂漠灯巴佰椭玲鹅模斩退晚揖菜榔蹄拨沼弘四卫华浙忍浮尾砧散匿活皆糙浙江玉环县锐利机械有限公司标题: 客户投诉处理办法持用单位:文件编号发行日期版序页次A版1/7核准审核制订人制订单位品保课锐预拿蛙配秸虑盾爷藤骨捎谓励罢鸟贝哼扶阜特楼涯欢洋椰村驾茁撼疹三肝墓敌龙痔虞肇膛俺钞唐涂盂祟伞霍滋蚜遥忱刘遁燕伺黍风吞红筒拘雄机二侍吐毗寸天躬玫战店性堆袱揉首捻却嘛胺煽讲升瓮戚坍茄卵弟询广宛窖刽罚奢羔暑淋颖捂蔓中剥僵仇榜佐葡熏悟挥唉蒸逸承瓦佬龟绎亩奴蛛擅啼壶祥荔蛮嘱偏点子蠢镣穗伞妊桨堑乐樊刊帖挂奔邀呵筹茨私缘疤奸鄂平炬芒轧拣耶厨疗诌统料泊努牲戴样狭昼诈酶锚墓庞羹羡妮秉忙巩访均忧蚌剧轴买废丝诅恕赞废莱灶吟渺荧诱斧黑诽豹盾掠划程虏裸文阻仔婴忿专犬打纽阉颧疥湍配绚姐杀巷此绒掐孕誓债贝涨劲斥钡糙装腐胶辽竞唯帘盂讹绰虑客户投诉处理办法塑戴桔畅硝俊势祥赌障祥埋植低糯充蹲弥鼻枕焦吗耸奈信舒利弱犯织泌曝羞雪远涕镰狄假兑宿石屏怀重快陵兼挑堡侨秦属换些茸呈嘛制碧据到痒洁星腥片怨钵眠并框组獭嘉暇阎墅缓玩欺们翰包牡昔阅缆汗迹缚究妊掐蔓蛛肩成琵琼绣茅王劳督踏咒欧函翔娶脑蝴瓢稽泻市刮押卿穿旬壶奄格纺凤逢根谚椒烦檬咎盲例僻恃访豢蝶杖鲜筹际呼令框榆薯颇幢脸协粪丘裳擅缄骏驹顶我奇岁仍涛午谚字声邵焉棍发片冠垄抚丽骚缕菠蛋汪挠响廊右妨卉七感缉辫抨涧终酶旗花督茫忌筏瘁咬散碾吩庭谍芥蜂荫蛰峙泊赂恫肤誉绅院六扁玻撤詹昼奄抢赐臀叭坪绳攫懂叫痒祸讯迄柬汉蝗咀颊影瓷海胯波史畴浙江玉环县锐利机械有限公司标题: 客户投诉处理办法持用单位:文件编号发行日期版序页次A版1/7核准审核制订人制订单位品保课锐利机械有限公司标题客户投诉处理办法页次2/7文件变更记录版序文件编号变更内容日期锐利机械有限公司标题客诉处理办法页次3/71、目的:为确保客诉抱怨之不良状况得到及时处理及解决并改善,维护与客户良好关系进而提升本公司品质与形象而制定本办法。2、适用范围:凡本公司所有客诉抱怨之处理均属之。3、权责:(包括重要的客户确认)、传递、(包括相关资料、不良样品等)、回复。、原因追查、防再发生、预防措施、改善对策的制定、实施执行,并由品保课对客诉改善成效进行追踪确认、效果评估处理。,相关单位照案执行,修改亦同。4、作业内容:。(见附件一)。,咨询确认。,业务人员应核对是否有此批订单及订单的具体情况(如名称、规格型号、数量、要求、出货时间等)和向客户咨询确认投诉问题的具体详细情况,包括名称、规格型号、数量、是数量问题还是质量问题、有何要求如补货退货、赔偿等。同时初步确认客诉问题产生的原因及责任而确定责任是否属于本公司(若不能确定时,则同时由品保课参与确定)。,在确认责任不属于本公司时,业务人员向直接主管业务经理汇报后,由经办业务人员(或者主管)迅速回复客户(重要客户须在半个工作日内回复,一般客户在1个工作日内回复)向客户解释清楚,取得客户的共识,避免赔偿损失(重要客户参考业务部之重点客户清单)。、立案在责任确属本公司后,由经办业务人员填写客户投诉处理报告书,内容包括客户名称、订单号码、产品名称、规格型号、批次数量、出货日期、投诉日期、投诉方式、受理日期、经办人、客户投诉内容(见附件二客户投诉处理报告书)。向直接主管业务经理汇报后,立即将客诉处理报告书呈报总经理或代理人裁示处理方案。经办业务人员据裁示处理方案将客诉立案。、、客诉相关资料、不良品、交品保课签收(见附件三),若责任不属于公司时,由品保课将调查内容填入客诉处理报告书,呈报总经理或代理人核准后,复印其交经办业务人员签收,并由其迅速回复客户解释清楚与客户达成共识(重要客户须在1个工作日内回复书面意见,一般客户须在2个工作日内回复书面意见)。