文档介绍：第五单元询问技术
福建中医学院林榕发
(一)封闭性询间
通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词,而回答也是“是”、“否”式的简单答案。
功能:这种询问常用来收集资料并加以条理化,澄清事实,获取重点,缩小讨论范围。当求助者的叙述偏离正题时,用来适当地终止其叙述。
问题
若过多地使用封闭性询问,就会使来访者陷入被动回答之中,会压制求助者自我表达的愿望和积极性,而使之沉默甚至有一种压抑感和被讯问的感觉。
1、化费时间而且不得要领
2、想当然地猜测求助者的心理问题或原因,却又总是不到位,会导致求助者的不信任甚至反感。
3、特别是对暗示性较高、对自己问题把握不准的求助者,封闭性询问会产生误导作用。
(二)开放性询问
通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问,让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案,容许求助者自由地发表意见,从而带来较多的信息。
询问与导向
不同的用词可导致不同的询问结果:比如
1、带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料
2、带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物
3、而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨,
4、有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句,以促进来访者作自我剖析
注意事项
,语气要平和、礼貌、真诚,不能给求助者以被审问或被剖析的感觉;
,而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度,不宜表现出不当的兴趣。
。
,咨询师应该思考清楚自