文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse肀螀薃2016年软件系统维护合同肈膄蚈甲方: 肃袀薈地址: 膅袆莄联系电话: 袂羀羄乙方: 薆莄莀地址: 蚁聿莆联系电话: 羇羀蒄依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规,按照平等互利的原则,经甲乙双方协商,双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。薈肃肀维护服务的定义莂蒈袈“维护服务”是指乙方根据甲方的需求,为甲方提供软件系统的技术指导和产品保障的维护支持服务。莇膃肅维护服务内容螃腿薄乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用):膆芃蒁基本服务:监测系统的运行状况,保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。衿蚇薀电话服务:乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程。袄莃膈远程维护服务:乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。芀荿薄现场服务:乙方派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题,并对软件系统系统进行系统保障的过程。羇蒃袂乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括:蚁螇羈由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据;蚆蒂袇软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题;肂蕿蚃软件系统发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统和/或进行操作;蒅薂芃所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求;蒃羇蚀所有有关软件系统的版本升级和性能优化;薈蚂蚆乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况:薀虿螃甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行;芇螂蚄甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;羁莁膈对软件系统的软硬件提供相应技术指导。肆袂虿三、现场维护响应时间莂袈袃“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。袄羂螁乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统的服务请求后,在24小时之内给予响应并安排提供服务,如果远程无法解决,乙方可派遣相应人员现场服务。袂薀袀四、甲方责任袇肂蒈甲方应确保有专人负责软件系统的使用和管理,并建立相关制度,以确保软件系统运行环境的安全,为软件系统正常运行提供保障。罿肈羃甲方应定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。蚆肂膂甲方应在软件系统使用过程中发现软件系统出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方做出诊断。莀螀薂甲方应在乙方进行维护与技术支持时,根据乙方要求,指定配合工作的员工,提供必要的设备。莅蒆芇甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时,配合检查软件系统运行是否正常。螁膈肃五、维护服务费与合同期限蒈薅薃运行维护费用的收费起始时间为年月日,至次年月日结束,费用为¥元。膂羀聿六、维护服务费用支付***蚅羅在上述确定日期前支付完维护费用,如果中间甲方停止付费,则乙方将终止相应的服务,若要恢复服务,甲方需补交所有技术服务费用。薃莈膃服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出