文档介绍：科室为什么要进行经营与管理?外部竞争的环境顾客需求的变化内部资源的局限管理能力的有限管理的10个阶段第一阶段:经验管理   第二阶段:效率管理 第三阶段:成本管理   第四阶段:质量管理 第五阶段:人本管理   第六阶段:知识管理 第七阶段:创新管理   第八阶段:文化管理  第九阶段:战略管理 第十阶段:品牌管理绩效管理的基本概念绩效管理就是管理者通过一定的方法和制度确保组织及其子系统(包括部门、流程、工作团队和员工个人)的绩效成果能够与组织的战略目标相一致,并促进组织战略目标实现的过程。绩效管理的最终目的是让组织能够可持续地发展,并且在发展的过程中员工的绩效不断地提高。对绩效管理的基本理解▶绩效管理是管理者与员工就工作目标与如何达到工作目标达成共识的过程。▶绩效管理是管理者对员工的教练与辅导过程。▶绩效管理是管理者与员工间的不断交流和沟通的过程。▶绩效管理是管理者与员工持续改进工作绩效的循环过程。科室绩效管理模型指标目的薪酬评估沟通医院文化医院文化医院文化医院文化(教练)目前科室绩效管理工作中存在的问题◑医院对科室的绩效考核本身就不规范不清晰。◑科室管理未成体系。◑科室员工职责不清,目标不明。◑工作缺乏规范的流程和衡量标准。◑各项工作考核主体不明确。◑考核结果未能得到很好的应用。科室绩效管理的步聚A确定医院的目标B设定科室目标与员工目标制定《岗位说明书》与绩效标准C持续监督绩效进度D实施绩效考核与沟通E应用绩效考核结果科室绩效管理的主要指标工作效率指标:工作效率指标表示医院业务工作的负荷程度,用以评价医院工作效率的高低。主要指标有人均门诊业务量、人均出院业务量、病床使用率、病床周转次数、病床工作日、出院者平均住院日等。医疗质量指标:医疗质量指标表示医疗质量水平,用以反映医院医疗质量的高低。主要指标有诊断符合率、治愈率、死亡率、院内感染率、并发症等。财务状况指标:财务状况指标表示医院财务效益、资产运营和偿债能力水平,用以评价医院的财务状况。主要指标有净产收益率、总资产报酬率、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、收入成本率、每床年业务收入、每百元固定资产收入等。科室绩效管理的主要指标发展能力指标:发展能力指标表示与医院发展能力相关指标的水平,用以评价医院自我发展的能力。主要指标有资产保值增值率、固定资产更新率、固定资产收益率、人员培训费用率、科研成果及发表论文水平等。信誉指标:信誉指标表示与医院有关的信誉指标水平,用以评价医院社会信誉状况如何。主要指标有服务满意率、医疗纠纷发生率。病人负担指标:病人负担指标表示病人负担水平,用以评价医院病人负担水平状况。主要指标有诊次(床日)收费水平、单病种收费水平、病人人均出院费用等。科室绩效管理的流程制定绩效目标,起草绩效协议审批并签订各个层面的绩效协议制定绩效指标确定指标权重确立绩效目标签订绩效协议实施绩效考核衡量绩效结果沟通绩效结果制定下期计划医院战略目标业务单元职责结果管理制定关键绩效指标并层层分解至部门和员工根据对医院价值的驱动程度,设定关键绩效指标的权重召开月度、季度、年度绩效审核会议,实施绩效考核对照绩效目标,确定绩效完成情况沟通考核结果,上下达成共识总结成功经验,发掘失败原因,调整行动计划