客服手册.pptx

文档介绍：手册说明1本手册是郑州分公司物业服务过程相关的程序文件的支持性文件,是客服工作的实施细则和操作规程,分公司所有相关员工必须严格遵守。2分公司各管理中心可根据项目的具体构成情况和合同中有关服务质量的要求,依据本手册进行适用性调整,并在适当时编制具体项目的工作指南。3本手册颁布后,如发放新文件,应适时纳入本手册,在“文件修改控制页”上注明。4本手册为受控文件,其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。、,以明确职责范围和工作目标,提高管理中心团队效率。2适用范围适用于各物业管理中心客服部。。,实现部门目标。,为客户提供高效的物业管理相关事务办理服务;,及时处理各种服务请求和投诉,定期回访,征询客户意见,了解客户对本中心服务的满意程度;(租户)档案;,监督检查各岗位人员服务质量;;。,满足业主个性化服务需求。%。%。%。,确保业主的服务需求得到满足。%。,没有严重不合格项。