文档介绍：第一部分:正确认识营销环境市场营销环境的涵义(是指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量,是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量)市场营销环境的类别(宏观环境和微观环境)市场营销环境分析的任务(明确现状和变化发展趋势)市场营销环境的两种发展趋势(机会和威胁)市场营销环境分析的目的(认识有限的有利于企业的营销机会和不利于企业的环境威胁)一、分析营销环境的方法SWOT即Strengths优势、Weakness劣势、Opportunities机会、Threats威胁的简称。二、机会和威胁矩阵理想业务,即高机会和低威胁的业务。冒险业务,即高机会和高威胁的业务。成熟业务,即低机会和低威胁的业务。困难业务,即低机会和高威胁的业务。理想业务高低机会程度威胁程度低高冒险业务困难业务成熟业务三、对待环境的反应企业对机会的反应是:谨慎评价其质量企业对威胁的反应是:反抗减轻转移四、宏观环境要素人口环境(人口的多少、人口的结构、人口统计特性)经济环境(消费者收入、支出模式、消费结构、储蓄和信贷;经济发展水平、地区与行业发展状况、城市化程度)技术环境(技术带来的是毁灭性创新)政治环境(政治局势;方针政策;国际关系)社会与文化环境(教育状况;价值观念;消费****俗;审美环境)五、微观环境要素企业(营销计划制订要其他部门支持)供应商(供货的稳定性与及时性;供货的价格变动;供货的质量水平)营销中间商(代理中间商和经销中间商)客户(个人与家庭;集团客户;代理客户;政府市场;国际市场)竞争者(欲望竞争;类别竞争;形式竞争;品牌竞争)公众(金融界;媒介公众;政府机构;公民行动团体;地方公众;一般公众;内部公众)课堂讨论对你所在公司的内外部环境进行分析,看看对公司的有利点和不利点分别是什么。要求:每人发表自己的看法(5分钟)结合行业特点(电信行业)结合上面讲解的各种环境要素可以提出自己的不同看法第二部分:市场调研与分析一、市场调研的基本含义市场调研就是科学地、系统地、客观的收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息,帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。市场调研的作用:通过市场调研,确定顾客的需求通过市场调研,可以发现一些新的机会和需求。通过市场调研可以发现企业产品的不足及经营中的缺点通过市场调研还可以及时掌握企业竞争者的动态通过市场调查研究,可以了解整个经济环境对企业发展的影响二、撰写市场调研计划书确定调查项目明确调查目的确定调查内容确定调查方式调查程序和日程安排选择调查方法质量控制措施经费预算