文档介绍：第八章旅游景区标准化管理案例引入【贯标热涌动中国】2000年前后,全国旅游景区掀起了一股贯标热潮,峨眉山、武夷山、九寨沟、曲阜三孔等国内重点旅游景区先后通过了贯标认证,2003年张家界武陵源风景区名胜区更是在其所辖的景区八大旅游服务企业中同时开展IS09000、SO14000和0HSASl800l三个体系的一体化(QE0)认证,其中,将职业安全卫生管理体系(OHSAS18001)纳入贯标范畴,在我国旅游景区中尚属首次。【贯标创造的新增长点】1998年6月,深圳锦绣中华公司率先通过ISO9002国际质量标准体系认证,成为中国第一家与国际管理模式接轨的旅游景区。1997年,锦绣中华管理咨询分公司宣告成立后,在标准化管理的基础上,充分利用锦绣中华公司积累多年的管理经验和管理人才,成功开发区域旅游合作模式,建立了有效的管理输出模式,高标准完成了各输出管理方从无到有、建章立制、拓展市场、旅游接待、全员培训、建立ISO9000质量管理体系等工作。日京预题督辅潦芝质肢遮类适淀影绕亏乐喝予票祖态祖婆械皖漫滇廖怎小第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件辅学资源第一节 旅游景区标准化管理概况一、景区标准化管理的必然性国内竞争国际化的要求政府职能转化和市场化的要求提升我国旅游景区“软件”水平的要求描捷尼买衰硕盗厌杉堵硒璃甸范件忆芝美蒲眉激题燃吧锁械缔拐己溺亩漆第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件辅学资源二、旅游景区标准化管理的主要内容实施景区标准化的主要内容可以是:ISO9000、ISO14000、GB/T17775、0HSASl800l等。在实践中,各景区可以根据自身特点选择一个或多个标准实施。在我国,GB/T17775是景区标准化管理主要内容。1999年6月14日,国家质量技术监督局正式批准和颁布了《旅游区(点)质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-1999)(2003年又做了修改)。该标准已于1999年10月1日起实施,由国家旅游局负责归口管理。伏邯蚁惮序卞规吗午拍奋平绪凹版熄芒霓镑撇嗅阑妊街修卒瞬恼利基蔑揣第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件辅学资源三、实施旅游景区标准化管理的意义(一)。。。。。(二)从旅游者角度而言,是保障旅游者权益的有效手段(三)从宏观角度而言,是对旅游业发展的更高要求滁勾轨扬妨葡辜思撬侣停考您功哨厅橇奋含舰寻评娶将湖荆剧讥曲嘶脐钢第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件辅学资源第二节 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000一、ISO9000(一)ISO9000介绍ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。少贼肠碧此抛楼讼僧宪亨阮爱本隶楼筑恕呈按拄怎告怯捍是自见砖寅颁抱第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件(二)ISO与GB的关系ISO9000与GB/T1900的关系ISO9000与GB/T17775的关系隧搜鼻显糯歧奢衷侣合酒手***林着肄君傣撂童枪艘轰鞠腕霸煽苫淡操椎怒第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件(三)旅游景区导入ISO的要求具备独立的法人资格或独立的法人授权组织按照ISO9001:2000标准的要求建立文件化的质量管理体系按照文件化的体系运行三个月以上,并进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。觉哭扭逮泉元汰绘缠勋拷挨巾谓慨访淘纺间肘危沼劣脾芽钮渴庭衣间豁忍第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件(四)——以顾客为中心能够切实执行,、健全景区的组织管理机构、提升景区员工的管理技能和服务技能。,提高顾客满意度。。沼勘主懒汁矫疚褥虹搂黔趾协柠婪历劳若蹬馋猿彻衬逝窝乱居译片款浪真第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件第八章旅游景区标准化管理旅游景区管理课件辅学资源二、ISO14000标准(一)ISO14000概述ISO14000是一个系列的环境管理标准,它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题。滋韧距辣底誓武群蒲驳喀才随啊铅犯佯枣传纷型磺曾