文档介绍：第一章导论重点掌握:管理的基本概念和特征管理的职能泰罗科学管理的实质和四项原则法约尔的14项管理原则第一节管理的概念及特征一、管理的概念泰罗:指挥别人用最有效的方法去完成工作。法约尔:管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制我们的定义:管理就是指一定组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调、配置组织资源和活动,进而更有效地实现组织目标的过程。只要有集体活动,有组织存在,就有管理。全面、准确把握管理的概念需要注意以下几点:管理总是存在于一定的组织之中;管理是一种动态的协调过程,协调对象主要是人与人之间的关系;管理围绕一定的组织目标进行;管理的目的在于提高实现组织目标的效率。效率:投入与产出之间的比例关系。二、组织中的管理者高层管理者:总裁、副总裁、总监中层管理者:部门经理、项目主管、车间主任基层管理者:工长、监工、领班、组长操作者三、管理的特征(一)科学性:管理是有一定规律可循的,人们可以利用反映管理客观规律的管理理论和方法来指导其管理活动。例如:决策时要按一定的程序并遵循一定的原则进行,可以选择科学的决策方法。这里,决策程序、原则和方法就是管理科学性的体现。三、管理的特征(二)艺术性:管理者不仅要掌握丰富的管理理论、方法,还要具有灵活运用这些理论和方法的技巧和诀窍。艺术性强调的是管理的实践性。例如:决策时,要能够根据不同的决策问题选择不同的决策方法,善于捕捉决策信息,等等。三、管理的特征(三)权变性:对环境的适应性和具体问题具体分析。任何理论和方法都不见得绝对有效,到底采用何种方法,要视企业自身实际情况和所处环境而定。三、管理的特征(四)系统性:企业是一个开放的社会系统,企业内部各部门之间要协调一致;企业受外部环境的影响,因此,必须处理好与政府的关系、与供应商的关系、与顾客的关系、与竞争者的关系,为企业发展创造良好的外部环境。第二节管理的职能计划、组织、人事、领导、控制