文档介绍：专卖店销售人员管理制度总经理总经理负责全面工作,运作商场发展和策略,并督导落实执行。店长职责1:是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。2:并搞好监督,协调,考核,培训工作。3:为员工创造良好的工作环境,搞好店内及门面卫生,维护员工之间融洽关系。4:负责检查员工仪容,仪表工作。5:掌握顾客购买心态,及时向经理回报。销售顾问职责1:由店长直接管理。2:爱岗敬业,积极工作,团结互助,携手并进。3:坚守岗位,不许串岗,不得向外人泄漏商机机密。4:接待顾客时要主动热情,面带微笑,解答要耐心细致。5:介绍产品要当好顾客的好参谋,并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。6:开单是必须注明尺寸,颜色,型号,件数,款数,住址,姓名及电话,并填好售后服务卡。7:严格执行统一价格,未经店长,经理同意不得擅自降价。8:按照区域划分,卫生工作要做到内,外,面,死角符合要求,床上用品,饰品,标签摆放整齐。9:节假日,周六,日不得请假,不许带小孩进店上班,上班时间不允许会客。10:不许坐,躺,靠,看书,吃零食及做对工作无关的事情。11:不得收取顾客礼物交换条件,拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12:对进店顾客要问清地址,电话,户型及装修风格。13:如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品,并尽可能提顾客照顾小孩。14:如在责任区损坏饰品又自己承担,:为树立公司良好形象,对专卖店实行统一管理。2:员工在上班时间要注意着装,整洁,大方,平整,得体。3:男女员工上班时间必须按公司规定统一着装,系领带,佩戴胸卡。4:女员工上班时间不得穿牛仔裤,运动服,超短裙,低胸,漏背,奇装异服,一律穿***丝袜化职业淡妆,首饰佩戴得体,并且头发梳理整齐不准留长指甲。5:男员工不准留长头发,胡子,衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。6:胸卡佩戴处罚规定:未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒,第二次罚15元,第三次罚100元。店内卫生:员工分区系列打扫卫生。专卖店考勤制度一:时间:1;迟到5分钟罚款5元;半小时扣半天工资。2;员工旷工一天扣除2倍工资二:请假:1;每月有两天假期,请假必须填写请假条,员工请假两天以内由经理批准,请假三天以上(含三天)必须由总经理批准。2:临时请假,承诺出行时间,必须按时间回公司。三:店内责任1灯具管理:长时间不关射灯者,发现一次罚款15元。2:责任:a;开单人开错一次罚款20元,两次罚款50元;b;送错一次罚款20元,两次罚款50元;c;安装安错一次罚款20元,两次罚款50元;四:导购员不准在卖场嬉闹,喧哗,打闹,违规一次提醒,两次罚款20元,三次罚款50元五:每周星期一定为例会时间,开会时间早于以往上班时间30分钟,节假日例会日不准请假。篇二:家具商场售后部管理制度售后服务管理制度xxx家居有限公司售后部管理制度前言售后服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系,做好售后服务工作是商业企业销售服务工作的一个重要的组成部分,也是整个商品交易过程中的一个重要组成部分。事实证明,售后服务工作的好坏,不仅关系到企业的声誉,商品的形象,更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播。顾客购买商品只是销售的开始,而不是销售的结束,跟踪服务需要通过售后服务来完成,以达到树立公司形象,开发潜在市场的目的。一、目的为更好地规范公司管理制度,加强售前、售后服