文档介绍：公司标准收费服务礼仪考核管理办法(试行),规范收费工作人员的服务行为,对外全面展示公司优质服务形象,在公司各收费站开展标准收费服务礼仪考核管理,特制定本办法。2适用范围本办法适用于公司收费站、管理中心各收费站。:车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意)→收通行卡→输入车型、刷卡标识→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见”→按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。:车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意)(或接过ETC专用通行卡)→输入车型、写通行卡(或ETC专用通行卡)→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见”→按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。:车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意)→收通行卡→输入车型、读通行卡→唱收(ETC扣款)、撕票→面向司机→唱找→钱、票(ETC专用通行卡)交付司机同时讲“再见”→按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。(1)电脑显示器的底座贴紧桌面中间线孔左侧;(2)读写器、打印机、电脑键盘、点钞机从左到右依次放于靠近收费桌的边缘,并相互贴紧;(3)对外话筒放于读写器后面,并相互贴紧,电源线接在桌面下方的插座上;(4)个人茶杯放于点钞机右侧;(5)所有电源线、数据线要通过穿线孔至桌面并拉直,长出部分塞入线孔;(6)钱袋、扎带放于右侧抽屉内或密码箱内;(7)密码箱横放于车道机柜门前,并贴紧柜门;(8)饮水机放于收费亭左后侧,并贴紧亭左、后侧墙壁;(9)垃圾篓放于收费亭右后侧,并贴紧亭右、后侧墙壁;(10)衣服等个人物品挂在衣帽钩上。(11)灭火器按照指定位置摆放。(1)除规定摆放的物品外,不得增加其他物品;(2)严禁在收费亭任何部位乱涂、乱画、乱刻、乱帖;(3)班组做好收费亭的日常保洁工作。:(1)面部表情:和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然露出牙齿。(2)眼睛眼神:礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,收费员目光要精神饱满,注视部位在服务对象的双眼和嘴之间,要有明显的停顿感。(1)迎车手势:肘关节不低于窗台或衬板,指尖不低于眉毛,小臂与地面垂直,手掌与小臂成一线,五指并拢,掌心面向司机,肘关节放在窗台上,大小臂夹角约呈90度,与身体处于同一平面。(2)接递钱、票、卡:接收钱、卡时,收费员左手小臂外旋,掌心向上,四指并拢,大拇指配合将钱、卡握牢收回。递送钱、票、卡时将置于钱、票、卡并拢的四指上,拇指压住,掌心向上,稳准递送与司机手中,禁止“二指夹”、反手接递等散漫操作。(3)送车手势:钱、票、卡交与司机后,五指并拢,自然作“请走好”手势,约两秒后收回,作自然迎车手势(无车时收回作自然状态)。:(1)头发不遮挡五官,头发不染烫夸张色彩,整洁自然;不戴有色眼镜,保持镜片清洁;女同志不化浓妆,盘发规范无碎发、短发拢在耳后,不戴装饰性发箍;男同志不留怪