文档介绍：接待岗位的重要性
1、企业服务形象表现,代表企业给来店客户亲切、热情的喜悦。
2、企业服务标准,这是企业服务质量和服务是否细微的体现。
3、企业文化的传播者。
4、是企业运作不可或缺的重要。
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接待岗位的重要性
(1) 当客人来店时,第一时间有人近接,充分体现顾客的尊贵,“顾客是上帝”的第一表现便从这里开始。这一个形象非常重要,通常第一印象的喜悦,对我们今后忠诚度很高。
(2) 统一形象,统一服务,对我们这种服务性企业是一种眼见工夫,在我们为顾客提供产品,服务过程中,即使产品和维修质量再好,在这迎送的细节上做不好,产品和维修质量好也只是空话。
工作时间是属顾客的
工资是顾客发给的
失去顾客等于破产或失业
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接待岗位的重要性
(3) 深业本田有着深厚的企业文化,员工言谈举止、行为和给顾客的感觉都蕴含着我们文化味道。
(4) 既然接待岗位有着上述的功能,那么如果我们不设置接待岗位,上述的功能将无法展现。接待岗位即是客户进门接受产品和服务的开始,又是客户满意而归的暂停,更是顾客再次感受我们的喜悦延伸。
宣传公司
因为汽车是高价值的耐用消费品,所以顾客非常关心公司从售前、售中直到售后的一系列服务。
因此,除了向顾客介绍公司的宗旨、用户管理制度和售后服务体系之外还有一点很重要:即对不论是电话询问还是亲自来展示厅参观的顾客,所有员工都应和蔼可亲、礼貌待人。换句话说,员工的言行举止和良好的团队表现将赢得顾客的信赖。
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特约销售服务店的经营宗旨和运营方针
1、特约店的经营宗旨
保证让顾客倍感满意和信赖
顾客与特约店之间友好而持久的合作关系会源源不断地吸引新的顾客。在任何一家生意兴隆的特约店,你都会发现他们拥有重多因感到满意而时常光顾的回头客。
为了和新顾客建立起满意的合作关系并长久保持,特约店如何与他们进行维系
要想让顾客倍感满意和信赖,广州本田特约销售服务店应充分体现以下三个方面的“魅力”:
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三方面的“魅力“
富有感染力,引人注目的特约店能使顾客满意,与之俱来的是迅速猛增的营业额和源源不断的收入益。
特约店魅力
特约店富有吸引力的布局和外观,令人着迷的产品展示,从陈列大厅到维修车间和谐一致的设施,明快、热情和信任感十足的氛围,愉快舒适的环境,富有新意,使人振奋的精神力量,吸引顾客悄然驻步,留连忘返。
产品的魅力
产品性能佳质量优,自然而然会吸引顾客的注意力,激发顾客的购买欲望。广州HONDA及其产品的魅力向顾客表明,在他们购买产品之后,质量和服务都能有长期的保证。
工作人员的魅力
工作人员必须开朗、生气勃勃,言谈举止温文尔雅,当然对展示的产品了如指掌也同样重要,尽心尽力接待好顾客,以此赢得顾客的信赖。
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特约店的吸引力
建筑物及场地
设施、标志牌
外部设计
内部设计
让顾客满意和服务
提供超出顾客期待的商品和服务的期望
销售量提高和利润上升的效应由此产生
工作人员的吸引力
主人翁的态度
工作人员的素质
与顾客的良好关系
内部的团队精神
产品的吸引力
促销
销售
售后服务
维修
保证有一种舒适惬意的气氛
特约店各种功能的分区布局
特约店设计的协调
色彩搭配上的协调
直观推销
产品展示的方式应尽可能的富有感染力,使顾客由然而生一种美梦成真的感觉:我终于拥有了一辆广州HONDA汽车
经销策划
保证使用记户倍感满意和信赖
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四位一体(4S)---八种职能
整车销售(SALES)
售后服务(SERVICE)
零部件供应(SPAREPARTS)
信息反馈(SURVEY)
保险/金融服务
附件销售
二手车/旧车交易
安全驾驶教育
最初实现
逐步实现
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团队工作意识
1. •严格遵守时间。一个人迟到会给很多人带来麻烦。集合、替换班等时,请遵守规定时间。
•健康管理。健康管理是工作之基本。在岗期间,请保证充分的睡眠,有规律的饮食。为维持良好身体状态而努力,没有人能代替你们。
•联络、报告。在各岗位了解来店动