文档介绍：第6章电子商务的应用
§1 网络营销
网络营销概述
P127
是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在因特网基础之上,借助因特网来更有效地满足顾客的需求和欲望,从而实现企业营销目标的一种手段。
(1)网络营销的特点(5个): P127
①跨时空。
因特网具有超越时空进行信息交换的功能,使得网络营销跨越时空限制而达成交易成为可能。
②互动性。
因特网可以使企业和客户之间形成互动的双向沟通。
③经济性。
网络营销可实现无店铺销售,免除了昂贵的店铺租金。通过因特网开展营销调研、广告宣传、交易业务处理等费用大大低于传统方式。
④个性化。
因特网上的促销是一对一的、消费者主导的,是一种低成本与个性化的促销。
⑤技术性。
网络营销是建立在高技术作为支持的因特网基础上的、必须有一定的技术投入和技术支持。
(2)网络营销的优势(4个):P127-P128
①有利于企业取得未来的竞争优势。
中国网民群体的不断增长和低龄化,企业通过网络营销就可以抓住未来的消费主力,顺利地占领未来的市场。
②使消费者的决策更具便利性和自主性。
网络营销使消费者在轻松、自在的气氛下作出自己的购买决定,丰富的信息来源使比价非常方便。
③有利于企业取得成本优势。
网络营销的经济性可以大大降低营销的成本,从而取得成本优势。
④有利于企业提供更优质的服务。
网络营销互动式的交流,可以使企业充分了解客户的真实需求,从各方面来满足客户的需求。
(3)网络营销的劣势(3个):P128
①缺乏信任感。
网络营销的虚拟性,特别是在目前我国的社会信用体系还很不完备的情况下,消费者对商家的信誉和商品的质量还不很放心。
②缺乏情趣。
网上购物面对的是没有感情的计算机,缺乏三五成群逛街的乐趣
。
③企业促销的被动性加剧。
网络促销更多的是采用“拉”的策略来引导消费者,有时只能被动地等待顾客的上门索取,不能主动出击。
网上消费者行为分析
(4个)P128
(1)注重自我。
(2)头脑冷静,擅长理性分析。
(3)喜欢新鲜事物,有强烈的求知欲。
(4)缺乏耐心。
(6个)P129
(1)消费个性的回归
(2)消费的主动性增强
(3)对购买方便的追求与购物乐趣的追求并存
(4)价格仍是影响消费心理的重要因素
(5)消费者需求的差异性
(6)网络消费具有层次性、超前性和诱导性
(5个)P129-P130
(1)产品的价格
(2)产品的特点
(3)产品的挑选范围
(4)网络购物的便捷性
(5)网络购物的安全性
网络营销调研
(1)网络营销调研的概念P130
(2)网络营销调研的特点(5个)P130-P131
①及时性和共享性。
②便捷性和低费用。
③交互性和充分性。
④可靠性和客观性。
⑤可检验性和可控性。
(2个)
(1)网络营销调研程序 P131
①明确问题与确定调研目标。
②确定调研对象。
③制定调查计划。
④收集信息。
⑤信息的整理与分析。
⑥撰写调研报告。
(2)网络营销调研方法(2大类)P131
①网上直接调研的方法:
主要有:在线问卷法、专题讨论法、网上实验法和网上观察法。
②网上间接调查的方法:
一般通过搜索引擎来检索相关资料,或访问一些权威的专业性较强的站点来获取所需的资料。
网络营销策略
(1)网络适销产品的特点(3个)P132
①具有数字化特征的产品。
②具有标准化特征的产品。
③具有稀缺性特征的产品。
(2)网络产品的营销策略(5个)P132
①产品标准化。
②产品认证。
③式样新颖、功能独特。
④量身定做。
⑤产品差异化。
(1)网络营销价格的特点(4个)
①相对统一性。
②可比性。
③低廉性。
④协商性。
(2)网络营销的价格策略(5个)P133
①折扣价格策略。
②免费策略。
③定制定价策略。
④使用定价策略。
⑤拍卖竞价策略。
(1)网络营销渠道的类型 P133
①网络直接销售渠道。
②网络间接营销渠道。
(2)网络营销渠道的功能 P134
①订货系统。
②结算系统。
③配送系统。
(3)网络营销渠道的建设 P134
具体建设网络营销渠道是还要考虑:
①从消费者角度设计渠道
②设计订货系统时,要简单明了
③在选择结算方式是应考虑目前网上支付实际的发展情况
④建立完善的配