文档介绍：如何管理药房张红梅李芳董万秀(绵阳万江眼科医院四川绵阳621000)【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)13-0261-01随着医药科技的发展和人民牛活水平的提高,人们的医疗保健意识越来越强,对医疗服务的要求也越来越高,医院服务质量的优劣将肓接关系到医院的声誉和经济效益,甚至关系到医院的牛存和发展。而药房作为医院的一个服务性窗口,集管理、技术、经营于一体,在医院的业务和经济活动中具有举足轻重的地位,其管理渗透贯穿于药房服务活动的整个领域。因此,加强医院药房管理,提高药房管理水平,增强医院的综合竞争力,是目前医院药房面临的一项紧迫而艰巨的任务。结合我院药房管理模式,谈谈医院的药房管理经验:端正工作态度,转变服务理念,提高服务水平:目前,我国正在完善医疗服务以适应现阶段社会的需要,为了响应政府的号召,药师必须树立全心全意为人民服务的思想,树立一切以患者健康和安全为根木宗旨的服务理念,具备良好的职业道德,高度的职业责任心、同情心,善于与患者交流、沟通,让患者“真正得到关心”。同时要积极主动贯彻执行国家《药品管理法》及相关法律法规,严格执行医院和科室的各项规章制度。以患者为中心,切实做好木职工作,满足患者对医药消费的更高、更新的需求。加强业务培训,提高人员素质:随着社会经济的发展,公众健康消费意识的增强,药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且要保证患者安全有效地使用药品,这从客观上对药师的药学技术水平提出了更高的要求。因此,医院对药师应该经常组织专项业务培训、定期举办业务讲座并考核,增强并监督药师胜任木职工作的能力。药师自己也应通过自修或在职教育,系统学****医学基础知识、临床医学知识、药物治疗学和临床药理学等综合知识,拓展知识面。结合自身工作实践,学****现代药学或相关专业的新理论、新知识、新技术、新方法等,促进知识的更新,提高专业素质。完善工作制度,提高服务质量:我院的门诊药房是柑台式的敞开服务模式,为的是方便药剂人员与患者之间的交流,更安全、更准确、更有效的为患者服务。实际工作中要从细节入手,从点滴做起,力求让每一位患者都满意。要求做到以下几点:①热情接待患者,做好药物咨询。②对药房暂缺但患者又必须要用的药品,进行登记,主动留下患者联系电话,药到后立即通知患者前来取药。③坚持查对制度,认真审核每一张处方,发现问题及吋与医生联系,保证药品调配的正确率,减少差错事故的发生,使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。④尽量满足患者所提的合理要求,对药物不良反应和不宜服用所产生的退药,配合门诊部,给予妥善解决。⑤在服务中要规范服务语言和服务行为,使用文明礼貌用语,注意仪态仪表,