Iso9004.doc

文档介绍：ICS
A 00
GB
中华人民共和国国家标准
GB/T 19004-2000
idt ISO 9004:2000


质量管理体系业绩改进指南
Quality management systems — Guidelines
for performance improvements
(报批稿)
2000-XX-XX发布 2000-XX-XX实施

国家质量技术监督局发布
目次
前言………………………………………………………………………………………………Ⅱ
ISO前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ
引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ
1 范围…………………………………………………………………………………………1
2 引用标准……………………………………………………………………………………1
3 术语和定义…………………………………………………………………………………1
4 质量管理体系………………………………………………………………………………1
体系和过程的管理………………………………………………………………………1
文件………………………………………………………………………………………2
质量管理原则的应用……………………………………………………………………3
5 管理职责………………………………………………………………………………………4
通用指南…………………………………………………………………………………4
相关方的需求和期望……………………………………………………………………5
质量方针…………………………………………………………………………………7
策划………………………………………………………………………………………7
职责、权限和沟通………………………………………………………………………8
管理评审…………………………………………………………………………………9
6 资源管理……………………………………………………………………………………11
通用指南………………………………………………………………………………11
人员……………………………………………………………………………………11
基础设施………………………………………………………………………………13
工作环境………………………………………………………………………………13
信息……………………………………………………………………………………14
供方及合作关系………………………………………………………………………14
自然资源………………………………………………………………………………14
财务资源………………………………………………………………………………14
7 产品实现……………………………………………………………………………………15
通用指南………………………………………………………………………………15
与相关方有关的过程…………………………………………………………………17
设计和开发……………………………………………………………………………18
采购……………………………………………………………………………………21
生产和服务的运作……………………………………………………………………23
测量和监视装置的控制………………………………………………………………25
8 测量、分析和改进…………………………………………………………………………25
通用指南………………………………………………………………………………25
测量和监视……………………………………………………………………………26
不合格的控制…………………………………………………………………………30
数据分析……………………………………………………………………………31
改进……………………………………………………………………………………31
附录
A自我评定指南………………………………………………………………………………35
B持续改进的过程……………………………………………………………………………40
文献目录………………………………………………………………………………………41
GB/T19004-2000