文档介绍：,您将会:了解变更定义,变更分级;了解变更管理流程业务目标;了解主要环节的操作及角色职责;:本流程中的变更特指引起客户网络设备、网络结构发生变化,并存在高风险的服务操作活动,包含但不限于设备软件升级,重要单板更换,及网络结构调整等。(参考《变更分级标准》中的内容);:指对变更前组织评审,变更中实施监控,以及变更后组织进行总结的责任人,该角色通常是地区部和代表处技术服务产品经理及其委托人。(ChangeAdvisoryBoard,Abbreviation:CAB):指为决策某一变更是否要实施及何时实施而成立的临时团队,该团队成员包括但不限于代表处或办事处产品经理、服务经理、技术服务主任、市场客户经理、地区部高级督导,总部专家等。流程概述起点:判断实施方案符合《变更分级标准》,提出变更请求;目标:1、高风险操作得到管理和控制。2、减少由于变更造成的客户业务冲击。KPI:变更实施成功率变更交付及时率终点:完成方案的实施输入:判断符合《变更分级标准》的实施方案;主要环节:输出:《变更实施方案》《变更实施总结报告》支撑文档:《变更分级标准》《CAB评审操作指导》《变更准备指导书》《变更准备Checklist》《变更实施方案》《变更实施总结报告》IT:GCRMS;组织:全球技术服务部评审授权方案准备实施评估闭环变更申请流程图-1流程图-:所有符合《变更分级标准》中定义为变更的业务活动都应在GCRMS系统中建立变更单,按照变更管理流程进行管理;:根据《变更分级标准》确定本次申请是否符合变更管理范畴以及变更的级别。变更的级别根据操作风险影响程度,客户等级,变更实施的成本3个纬度分为Normal,Important,veryimportant3个级别。Normal变更仅需要变更管理经理评审,Important和veryimportant变更需要CAB评审。不同级别的变更评审,CAB成员不一样,见《CAB评审操作指导书》。对于所有暂缓的变更单,变更经理负责对遗留变更单的跟踪处理,在合适的时候重新决策或组织决策对于Normal级别的变更,变更经理指定变更实施责任人。对于Important和VeryImportant级别的变更,变更实施责任人由变更经理推荐,经CAB成员批准确定。对于VeryImportant的重大变更项目,需要成立由办事处、地区部和总部共同确定的项目组组织实施。:依据《变更实施方案(模板)》、《××产品软件升级指导书》、与软件版本配套的《××产品版本说明书》等进行变更实施方案的编写。Normal和Important级别的变更由地区部方案审核人进行审核,VeryImportant的变更由总部方案审核人进行审核。技术服务的方案审核人需对最终整体方案正确性负责,即使与研发人员共同进行方案的审核,研发人员对所分配审核内容负责。方案技术评审,必须给出具体评审意见。按照《变更准备操作指导书》的要求完成变更准备,包括版本申请、资料申请、备件申请、仪器仪表申请、远程接入环境准备等。其中资料申请中需注意《版本说明书》的定制和递交,《变更准备Checklist》检查实施准备情况;:严格按照《变更实施方案》的步骤进行操作。必须按照《现场服务作业指导书》的规范进行服务。如果变更操作失败,按照《变更实施方案》中的倒回计划进行倒回。如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回,需启动《重大事故恢复处理流程》。根据需要,变更实施期间,地区部或总部方案审核人需提供远程支持服务。变更操作完成后,把定制后的《版本说明书》及获取到的产品手册和资料光盘递交给客户,对于客户需要进行软件光盘更新的则递交软件光盘,并由客户在变更实施的报告中签收。完成实施后5个工作日内,刷新CEAS系统中相关设备档案。实施责任人输出《变更实施总结报告》报告给变更经理;:《变更实施总结报告》评审:对于Normal级别的变更,由变更经理评审并完成报告优化,对应Important和VeryImportant级别变更,由变更经理组织CAB成员共同评审,根据讨论意见完成报告的优化。提交《变更实施总结报告》给客户,获得客户对该次变更实施的反馈意见和是否成功的结论。