文档介绍：螁成为金牌店长的制胜法宝袈——OTC连锁门店店长培训课程蒅芃第一部分OTC门店销售及店长职责薀一、otc连锁门店羈概念:药品零售连锁的终端,由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导,最终实现药品销售的场所。袆连锁药店的门店职能:螁1销售职能:艿向顾客提供所需商品。肈完成公司下达的营业目标。肃2服务职能:蒃为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。肈为顾客提供高质量的医药专业服务。膈为顾客提供尽量多的便利服务。蒄3顾客关系维护职能:袀通过各种门店推广活动,不断吸引新顾客。膁通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。芈4信息收集职能:袄收集顾客需求信息并向相关部门反映。薂收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。衿5人员培训职能:芈提供新员工实****培训及员工提高技能的训练场所。芅提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。肀6企业形象宣传职能蚈通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。莈通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。莂螂门店店长二、药店管理构架图:蒇蒈螃店面负责人芀蒀营业员薇药膄羂师艿商管员蚇收银员薅莀羈螇◆店长的职位描述羆团队建设膂1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划肁5、团队精神的培养袇6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。膃7、新员工管理8、员工流失管理袃销售管理螀1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员袇2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标薃3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。芁4、促销活动执行及社区活动的组织。薈5、会员发展与管理。羇6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。羄商品管理羃1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。莇2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。肇日常管理莅1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。蒁5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理莀***第二部分店长店长的角色和必备品质蒂要成为一名优秀的店长,除了自身的基础,更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学****才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。膃经营者:代表公司、老板、代表员工、代表品牌,是一店之主,是灵魂人物腿协调者:所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点芆内部协调:与上级与下级的沟通袃外部协调:与顾客销售沟通,售后服务,投诉处理蚁激励者:要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最大限度地发挥每个人的积极作用袈执行者:对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务的切实热情莆指挥者:店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥,安排好各部门,班次人员工作,执行计划,实现销售目标店长的个人能力,决定店的营业能力。芄培训者:员工业务水平高低,关系我们店经营的好坏因此,店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师莃控制者:店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如:人员、商品、现金、信息、促销等羁分析者:要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公司汇报以采取适当的应对措施蒆游戏:我说你画蚅一个大正方形――――两个小正方形螁一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形蚀同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案,店铺管理者也是一样,虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。蒆一个店就像一个家,店长是一个家的家长,家长要操心这个家的所有问题肆家庭成员――――人员薂家庭财产――――货品/现金/硬件葿家庭形象――――卫生/陈列薆任何细节考虑不到,就有可能对家(店铺)造成不良影响膂同时:店铺也是一个表演的舞台,让堂内的硬件设施就是布置的道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材,组成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人,故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织,策划和安排操做能力羀店长必备的6种特质芇1、坚韧、积极进取的心态蚆店长会面对挑战性的目标,面对激励的竞争,店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经营发展。作为店长,要全力以赴捍卫营业目标的实现!坚韧不拔、积极进取,无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨,因为自己的情绪会感染给门店员工,从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时,实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保持积极进取的心态,才能积极、正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望,他们就会变得更积极。薃2、诚实正直的品格蚂诚实