文档介绍：社区专职工作者是和谐社区建设的直接承担者,是社区服务的直接提供者。本文分析了现实中存在的社区工作者不适应新型社区建设需要的诸多问题,提出知识化、专业化、职业化的社区专职工作者队伍建设的对策,从法律上明确社区专职工作者的职业身份,走规范化管理的道路。关键词:社区专职工作者;专业化;职业化;规范化管理一、社区专职工作者在构建和谐社区中的重要作用“社区是社会的细胞,建设和谐社区是构建社会主义和谐社会的基础。”[1]社区是党在城市执政的重要基础,党和国家在城市的各项方针、政策和工作部署,最终要靠社区去贯彻和实施;居民群众的意愿和要求,最终要靠社区去了解和反映;推动城市社会主义精神文明、物质文明、政治文明与和谐社会建设全面发展,最终要靠社区组织居民去实现。2005年2月,胡***总书记在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲话中指出“要加强城乡基层自治组织建设,从建设和谐社区入手,使社区在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用,在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用,在维护社会稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用。改革开放以来,中国的经济、社会发生了巨大的变化,为适应我国社会的深刻变化,要把和谐社会建设摆在重要位置,努力实现“民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会。社区是人们生活的基本空间。社区作为人们生产和生活的“共同体”和重要活动场所,人们的利益、愿望、或者通过社区的服务和自我管理得以满足,或者通过社区组织向政府反映得以满足。从这个意义上讲,和谐社区的建设为构建和谐社会提供了一个重要的基础平台,构建社会主义和谐社会,应当把构建和谐社区作为重要切入点。作为社区专职工作者要本着民主公正的态度,倾听群众呼声,把群众工作做深、做细、做实,协调利益,化解矛盾,排忧解难。畅通社情民意反映渠道,合理解决利益诉求,从而凝聚人心,理顺情绪,化解矛盾,强化居民的社区意识,形成“在社区、爱社区、建社区”的良好氛围,最终实现社区的和谐稳定。一、畅通社情民意表达渠道:1、社区在显要位置设居民意见箱,居委会定时查收。2、社区宣传栏长期公布社区电话,居民随时反映问题,表达利益诉求。3、社区楼门长不断收集居民意见和建议,向居委会或居民代表大会适时提出。4、社区专职专职工作者定时入户访谈,了解居民的真实需求。5、开通社区网站,方便及时地传达需求。6、设立社区居民接待日,便于清楚表述问题。利益表达渠道多,方便各类人群,社区才能收集到最广泛、最集中的信息,才能不忽视任一居民的利益诉求。二、合理解决利益诉求:社区专职工作者按照“群众需求先于一切,群众困难急于一切”的准则,从群众最关心、最急需解决的问题着手,关注群众的切身利益。1、认真分析问题,找到问题关键。2、协调社区相关单位,尽量资源共享,找到合理、便捷的解决的方式。3、不能独立解决的问题,及时向街道或社区所在单位汇报。4、及时向居民反馈处理意见,邀请居民监督过程。居民的利益诉求得到了解决或找到了不能解决的原因,居民有被尊重、有被重视的感觉,自主建设社区的权力得以满足,才会更加热爱社区,才会积极加入到建设和谐社区的队伍中来。总之,社区专职工作者要热爱社区、服务居民,加强学****开拓创新,增强素质,努力提高业务能力和工作水平。紧紧围绕社区服务、卫生、文化、环境、治安