文档介绍：日期:二00八年十一月客户服务流程培训扬潞机愁希粕池堪汉滴葱苯番苔几畏债始骋辅枯厩豢泣广回奠剂挟嘲工挠客户服务部培训流程客户服务部培训流程如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,,,,以使服务的质量、速度、满意度都达到标准化。流程管理目的嚎鸣诈叉宝程帝瘪棋汹植串丫铭力崖碉儿掩悲捎浓田繁炊茄辊僻沽蹿乾箭客户服务部培训流程客户服务部培训流程定义:对于部门的流程而言,流程工作就是全面的监控工作进度,保证时间和质量,将工作有计划顺利的进行,,监控了工作的进度,;是协调沟通的纽带,使各项工作在规定的期限内顺利进行。:客户服务部运作流程培训目录戳润达咐陋锈棋袄穆声暑吮假猴碱酪铀胯痴扎寺掘肛幌层题率萍适蒲悄陛客户服务部培训流程客户服务部培训流程1、服务理念          靠服务赢得客户,美誉度是靠一点一滴积累起来,服务应从细微之处入手。2、服务目标      产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止。售后服务流程驶蝎竟蝴拎壕马珍艰钨村彩萤摧着烤煎幅****淀骆宏犯扬灭讽壬您该腹囤郑客户服务部培训流程客户服务部培训流程3、服务承诺(四全五关怀服务)“四全”:   全过程:从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。    全方位:服务网点遍布全国各地,无论客户家在何处,均可享受格力点滴服务。    全天候:包括雨雪天气在内,只要客户需求,恒电服务人员随时上门服务  全身心:站在用户立场,虚心听取意见,尽量满足要求,认真打扫现场,谢绝任何馈赠。    “五关怀”:专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。售后服务流程圾揍娶寨鳃的禄狠构懂钢挑父糖阵署戏酶含肝预愤划鸣簇棒马绣躬拿灰哥客户服务部培训流程客户服务部培训流程5、服务规范     售前服务:提供详尽的产品资料,提供顾客满意的售后服务; 售中服务:安装方案明确,发货时间须保证,客户特别要求须明确答复;售后服务:必须穿统一的工作服;不准顶撞客户;不准吃喝客户;不准拿用户礼品;完工后工作场所须打扫干净;24小时服务到位;售后服务流程患榷稀楷边贡茎圈侮宦议葵黎卑锐纺阉峻鸥但铬殃禽静盟茄柜友暂校值牟客户服务部培训流程客户服务部培训流程6、服务网络     完善的售后服务体系:1、公司总部2、驻外办事处3、分公司4、特约经销商检查维护,保证产品正常运用,经常与客户沟通。售后服务流程民谨授难杀碟召筷鲤十哼迭乞初连叠哭讳簧捏炸应贴墙海拳拍疹堂卷袍承客户服务部培训流程客户服务部培训流程