投诉处理流程.ppt

文档介绍：导医接待投诉处理流程
导医
了解情况,并去电客服
安抚顾客情绪
带顾客带办公室,直到客服人员到再走
带顾客过程中避免与顾客交谈,以防顾客中途吵闹
注意:
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咨询接待投诉处理流程
咨询
了解情况
去电客服(将情况详细讲述)
让导医带顾客上二楼客服部
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护士接待投诉处理流程
护士
了解情况,安抚顾客情绪
将顾客带到无人办公室,不让投诉顾客与新顾客接触
去电客服人员
再由客服人员接手处理
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美容师接待投诉处理流程
美容师
1
了解情况,安抚顾客情绪
2
拍照
3
安排主治医生会诊
4
准备档案与照片
5
交接客服
6
直接带往8楼客服部
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无创中心接待投诉处理流程
无创中心护士
1
了解情况,安抚顾客情绪
拍照
2
安排主治医生会诊
3
准备档案与照片
5
交接客服
6
直接带往8楼客服部
4
根据顾客的情绪来分流,情绪激动的马上带到8楼客服部
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