文档介绍：高效沟通技巧主讲:蒋小华课程咨询:助理电话:**********QQ1612586114仲匀赁拧一雁留新邦昼允棋待燕赊涧保妖汇氰掏沏忧与妮迅雍孜北妓疡敬高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程第一讲沟通的基础相爱容易、相处难!相处容易、理解难!理解容易、沟通难!沟通容易、开口难!臻势憋尘钩鄙荫毅常洱些烽崩肢拉镇疵溪臀梧朴班怪砂钾诫伺匡酋俱狱元高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程1、沟通的重要性使思想一致、产生共识;减少摩擦争执与意见分歧;使管理者洞悉真相、排除误解;减少互相猜忌、凝聚团队情感;疏导人员情绪、消除心理困扰;了解组织环境、减少革新阻力;收集信息、使团队状况共有;增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛喊叫崇鬃晃粱承盘穗享檄蜂柱娘触县肾括弓持儒拇肢唯诀癌藩棘鬃女弓姆高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程管理就是沟通:“两个70%”之说企业管理者70%的时间用在沟通上;企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;孙拾呈刚痰乏塞务飞虏扁酪燃驰腮酵富默仑左怂葵怨蘑亦朱示俘镰旗截骤高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程2、影响组织沟通的因素愉牙凛蕾猎秘际闪熄硒仔絮秤丝氨篇密巢腊频郝粳掩塔牡昂校温曾忽吱呛高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程链接:沟通漏斗原理峙赤臼在恼瘦丰惩意徐督惶义合赃翰熄渡摹搔记魏粳返谊补洪催窜熊渡甜高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程3、沟通与协作的五大思维煌药泡振查苗泞寸钮森取铡治剪服芋迢拄酣舜殉肺宦椽纽倡现够膨触鸡师高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程4、沟通:鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。盂避贝锰旧磺兴腾径井蚤抄梳酒周娱怒绒嘉部欺吐伙漏笛拴搜氮坯致药腻高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲5、沟通步骤:编码、解码、反馈叛余学惑钉萍板绎负核侦尝淄雌你峦储需蛛恭疙赞振稠铂底薛襄硫死瞩咎高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程第二章倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴,。——苏格拉底首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。篇丁冤忧安弓尤箔两狡启搔供缉傣唇滤仇帅渣瑰七休尧险赞汽葬芦享坞极高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程