文档介绍：第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新本章结构提示学****目标市场营销管理的内涵市场营销管理的任务。市场营销管理哲学的演变进程,掌握现代营销观念的精髓。顾客满意的含义,实现顾客满意的主要途径:提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。顾客满意的保障:建立市场导向型组织,创建知识型企业。第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其内涵二、市场营销管理的任务三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学一、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的内涵二、市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销重振营销协调营销维持营销缩减营销反营销课堂研讨11、请列举出生活中的实例,说明其需求是企业创造出来的,实施的是创造性营销。2、请列举出生活中的实例,说明其需求是顾客拉动的,企业只是被动地适应其需求。三、营销管理的实质市场营销管理的基本任务:通过营销调研、计划、执行与控制,来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。