商务礼仪课件-王小艳-课件（PPT·精选）.ppt

文档介绍：商务礼仪培训
了解期望
●您期望通过今天的培训学****到什么?
培训目标
理解商务礼仪的重要性
掌握商务交往中的基本礼仪规范
运用有效方法提升企业形象
培训内容
礼仪的定义、作用及核心理念
商务交往中的基本礼仪规范
商务礼仪中的操作方法和技巧
第一部分
礼仪的定义、作用及核心理念
世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,是礼节。
——拿破仑· 希尔
礼仪与工作的关系
服务是无形的产品,顾客满意与否,60%-80%.
礼节与仪表的结合。
它指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的,既为人们所认同,又为人们所共同遵守,准则或规范的总和。
以建立和谐关系为目的的各种行为。
礼仪是什么?
建立良好的人际关系
控制各种自我本位主义形成的****惯
身心健康
礼仪的作用
商务礼仪的核心理念
尊重为本——以了解人性为前提
遵循规范——以了解规则为前提
善于表现——灵活运用,适度表现