优秀导游先进事迹材料.doc

文档介绍：优秀导游先进事迹材料从事导游工作以来,我用爱心、细心、专心的品质,全心全意地为游客服务。在政治思想上,做到热爱祖国,热爱社会主义,热爱安徽,热爱自己的本职工作;在接受带团任务时,专挑难团,辛苦团带;在服务意识上,热情、认真、高效率,强调具有超前敏感的服务意识;在工作能力上,坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力,做好旅游工作中的桥梁。在工作中,严以律己,较好的完成各项工作任务。旅游团队出发时,详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项;旅游过程中,了解游客的需要,为他们提供热情周到的服务,遇到团队中有特殊需要的游客时,根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。XX年初冬,接到一个外地到黄山自驾旅游在合肥中转的团队,当客人游完市内景点,到宾馆休息时,有两名游客不舒服,立即和领队一起带两名游客到附近的医院看病治疗,待两名游客症状缓解返回宾馆后,又及时提醒和协助领队到各大药房购买整个团队进山所需的各种治疗感冒的药品,最终整个团队得以顺利进入黄山。带团讲解时,采用生动形象的讲解辞,让游客能更好地了解到参观地的情况。如在合肥名人馆的讲解中,根据游客的年龄、工作与兴趣来讲解,虽然把合肥作为旅游目的地的团队很少,但为了能让到达合肥的游客了解更多的合肥历史名人的内容,工作之余阅读了大量与合肥历史相关的书籍,增长了自己的知识量;使每一个到合肥旅游的游客都能了解到合肥的丰富内涵,从而提高合肥在国内外游客心目中的地位。带团过程中,遇到游客提出的各种要求,在不损害旅行社利益的情况下,本着为游客服务的宗旨,尽力满足游客的要求。有一次一位游客到婺源参观考察,在黄山参观完后提出要到古村落西递、宏村继续参观并停留一两日的要求,因他本人参加的是散客拼团的二日游,行程中并不包含古村落西递、宏村参观。在了解到游客是外地一所大学的美术系老师,本次前来婺源参观主要是为了以后带学生来婺源写生,因此向他建议:到黄山县城住宿一晚,了解黄山的住宿与交通情况,方便下次带学生到黄山写生。并代为联系当地旅行社安排了后期的食宿及参观事项,圆满的达成了