文档介绍：德仁四方家政安全应急预案为增强我公司家政部全体员工的安全意识,提高员工面对突发事件应对能力,面对客户提供服务过程中,遇到各种危及客户和自身生命及财产安全的突发事件时,所采取的最大限度地避免或减少突发事件对客户和自身生命及财产带来损伤的措施,结合我公司家政部实际情况,特制定家政部安全应急预案。一、组织机构组 长:李伟玲副组长:邱艳菲成员:孙进张红雪刘宏芹李飞飞祝蕊二、应急快速反应原则公司员工和服务人员,在采取应急快速反应时,应遵循“防范优先、安全第一、反应及时、损伤最小、措施得力、处理到位”原则。三、应急处理流程1、对突发事件应按照预案作出应急快速反应;2、实行24小时值班制度,并记录家政服务员应急处理汇报情况;3、应急处理汇报情况记录应保持清晰、易于识别、记录资料应及时存档,保存期限不少于3年。四、开展应急快速反应培训1、使用科学、实用、针对性强的应急快速反应培训教材;2、制订科学合理的培训计划;3、应定期对家政服务员开展应急快速反应的培训。五、应急预案的制定:1、针对服务人员在上下班途中出现的意外的处置;前台工作人员接到服务人员求救电话,详细记录整个过程,帮助拨打120急救电话、122交通事故报警电话,及时协调、联系保险公司出险。2、针对服务人员、第三者、被照顾对象在客户家中出现突发伤害处置;前台工作人员接到服务人员求助电话,除了详细记录外,按不同的情况,及时给于指导性的帮助。具体做法详见附录1。、东西被盗。怀疑服务人员有偷盗行为的处置:建议客户拿出足够的证据,如监控录像,可以报警,依法处理。,在客户家由于工作失误,造成客户财产受到重大损失(如火灾),或由于工作失误,使被照顾对象丧失生命或致残应急处置:首先要安抚客户情绪,第一时间逐级汇报,领导小组处置不了的情况,向公司分管领导汇报。商议妥善的解决方法,再做处置。(资料性附录)一、创伤性伤害1、切伤或割伤,指导服务员采取以下措施:1)出血较少,清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医2)出血较多,进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医;若仍出血不止,立即就医或拨打120急救电话;2、刺伤或扎伤,指导服务员采取以下措施:1)被较小的锐物刺伤或扎伤,取出异物后,清洗伤口、消毒并包扎;若出血较多,立即进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医;若有剧烈疼痛感、出血不止或无法取出异物,立即就医或拨打120急救电话;2)被较大的锐物刺伤或扎伤,不可现场拔出刺入性异物,对刺入性异物进行固定后立即就医或拨打120急救电话。3、烫伤或烧伤,指导服务员采取以下措施:1)局部较小面积轻度烫伤,若伤处皮肤完整,将伤处在冷水中浸浴或用冷水冲淋,至少持续30分钟,降温至感觉稳定后安静休息,视情况就医;若皮肤已经烧坏,用清洁湿纱布包扎伤处,立即就医或拨打120急救电话。2)大面积烫伤或重度烫烧伤,拨打120急救电话;若烫伤或烧伤部位着有衣物,先脱掉衣物,或用剪刀将衣物剪开;若衣物与皮肤粘在一起,不可强行扯下衣物,交由急救人员或医生处理;等待急救人员期间,可将伤处在冷水中浸浴或用冷水冲淋;3)将冻伤部位浸泡于38℃~40℃左右的温水中,待恢复体温后停止浸泡,轻轻擦干,视情况就医;4、异物入眼,指导服务员采取以下措施:1)化学品溅入眼睛,立即用大量清水冲洗眼睛,