文档介绍：2018浅谈电商运营模型及会员体系BusinessoperationmodelandmembershipsystemCONTENTS电商运营模型及架构/merceoperationmodelandarchitecture0103会员体系的作用和目标/Theroleandobjectivesofthemembershipsystem02会员体系价值/Membershipsystemvalue04会员体系分析比较/merceoperationmodelandarchitectureInputO2O线上线下结合服务模型线下加盟连锁实体线上商城电商平台整合会员系统线下实体平面宣传传播分享粉丝口碑在线便捷购物/活动送达循环购物、评价分享线上线下整合宣传线上线下整合交易就近提货/配送订单处理线上线下会员整合经营,实现线下线上生意整合立体营销体系商品与线下消费体验售后服务与保障电商平台系统框架分销网络管理加盟、分销、连锁区区域配送B2C网络零售商城会员客户在线下单购物微信商城微信营销/下单购物会员管理系统会员卡/会员等级积分管理积分规则、积分兑换整合订单管理智能订单摄推送与门店订单管理营销促销推荐营销/各类促销工具会员促销二维码移动营销后端业务系统对接多平台会员整合分销、加盟连锁商区域配送客户网上便捷购物下单微信购物手机购物电商运营平台电商云业务架构淘宝京东1号店唯品会国美苏宁B2C用户版微信B2C商家版独立应用CRM分销移动应用其他服务B2C网上商城电商云客服管理订单管理商家管理库存管理售后管理支付结算集成平台业务协作促销管理系统财务管理系统物流配送系统发票管理系统商务智能销售分析用户分析运营分析2会员体系价值MembershipsystemvalueInput会员体系价值会员体系是通过划分普通用户与会员用户,针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务。通过会员体系用户管理,可以更加有效地掌握会员用户的资料,了解用户的兴趣爱好和消费****惯,挖掘用户意向需求;同时我们可以进行用户分层,针对不同用户提供优质的个性化服务。会员体系能够给用户带来什么价值,这个价值是否为用户所切实需要。设计的会员体系通过什么渠道通路触达用户,让用户尽可能多地成为会员用户是否提高消费频次的提升和成交率(以及成交额)的增长,当然还有用户层面的留存与活跃提升。产品思维的核心路径:基于「用户目标」,提出一套解决方案,满足「用户核心需求」,创造「用户价值」;基于用户价值的创造,再来创造「产品价值」,以及如何实现「商业目标」”。什么是会员体系3会员体系的作用和目标TheroleandobjectivesofthemembershipsystemInput作用一作用二作用三会员精细化管理收集会员资料,了解会员兴趣爱好和消费****惯,挖掘会员潜在购物需求;同时运营层面进行会员用户分层,针对不同层级会员进行精细化运营管理;提升用户活跃与留存以积分、成长值、经验值等刺激和引导用户完成会员体系设计之初期望用户完成的相关动作,促进其积分、成长值的获取和增长,提高会员级别,是为提升用户活跃与留存差异化服务会员成长值可以兑换积分,领取优惠券以及享受各级别会员服务,提供与普通用户差异化的产品功能与服务,促成会员的交易增长,同时提升会员荣誉感与被尊重感。会员体系作用