文档介绍：广州星河湾物业管理有限公司家政有偿服务方案尊敬的公司领导:广州星河湾项目已全部交付使用,根据广州星河湾周边设施配套及家政服务及维修服务网点的分布情况,以及近期物业服务中心接到的有关业主对家政服务和维修服务方面的需求信息,预计今后相当长的一段时间内,广州星河湾业主对于家政服务及维修服务方面的需求将会越来越多。为体现星河湾物业多元化的物业服务,有利于和业户建立良好的客户关系,提升住户满意度,同时也能为公司带来一定的经营收入,现拟制定以下有偿服务经营方案:服务项目及收费标准序号项目收费用标准备注1钟点保洁30元/人/小时2洗地毯20元/平方米3木地板打蜡20元/平方米4大理石晶面20元/平方米收费标准及成本对照:注:成本=人工+材料+工具折旧;预计2015年清洁人员工资成本平均为2800元/月,2800÷30÷8=,(人工)+4元(材料+工具折旧)=15至16元/小时三、员工有偿服务收入提成方案:序号分成比例工作时间提供服务(按利润算)工余时间提供服务(按收入算)备注1公司占80%20%2员工占20%80%人员安排家政有偿服务将尽可能安排员工利用业余时间服务,这样将不会影响正常的物业保洁服务工作,如业主需要在工作时间内提供服务,则我部会根据实际情况适当调整当值岗位人员,合理安排人员为业主提供家政有偿服务,另明年我部也会加强人员招聘力度,尽量满足每个岗位的人员需求。五、家政服务操作流程:1、家政服务要求识别、接单/、开荒、钟点服务等临时性家政服务要求后。在第一时间内知会环境主管/领班,由环境主管/领班负责与住户明确服务内容、标准等,通报服务价格,经住户同意后,由前台填写《家政服务预约表》,由环境主管/领班安排家政服务员为住户提供服务。服务费用可由住户直接交到服务中心或由保洁员代收,住户签字确认,服务中心收款后需提供收费凭据。,首先知会环境主管/领班,由环境主管/领班负责与住户明确服务时间、内容、范围、标准、价格等事宜,再由客户部与住户签订《家政服务协议书》。实施时,服务中心根据与住户的预约情况填写《家政服务预约表》,由环境主管/领班合理分配家政服务人员进行家政服务。服务费用可由住户直接交到服务中心或通过银行托收方式结算,银行托收每月结算一次,服务中心收到款项后应向住户提供收费凭据。《常规服务项目价格表》的标准上下浮动,服务中心须制定统一标准,并报财务管理中心批准,法务品质中心备案。,必须由服务中心按照合同评审的要求进行评审,价格由服务中心制定,报财务管理中心审批后方可执行。、胸牌,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。,并统一穿着深色平底鞋。,统一用左手持对讲机。。,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。,应表现主动,态度热情,鞠躬15---30度,