文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse荿安徽省农村信用社银行卡业务差错处理办法(暂行)膅第一章总则蒀第一条 为了保障安徽省农村合作金融机构银行卡业务的正常开展,使银行卡跨行(指交易通过银联信息交换中心)、跨机构(指交易不经过银联信息交换中心)交易中出现的差错得到及时有效处理,特制定本办法。膁第二条 本办法主要用于手工差错处理,规范差错处理流程,防范银行卡业务风险,提高银行卡业务手工差错处理的工作效率。***第三条处理原则芅(一)各入网机构应把差错处理作为银行卡业务的一项重要基础工作,加强管理。各入网机构应确定专(兼)职人员专项负责差错处理,由联社统一设定专用投诉电话。对于差错处理的业务经办人员,应划分权限,明确职责。袁(二)差错处理必须据实、准确和及时。蕿(三)引起差错的原始交易必须是经过安徽省农村信用社综合业务系统(安徽省农村信用社银行卡业务系统)处理或转经银联信息交换中心转接的银行卡ATM、POS交易。袆(四)差错交易的处理路径应同原始交易路径一致。芅(五)各入网机构必须支持自原始交易日起150日以内的差错处理,对超过150日提交的差错处理交易可拒绝处理。省联社清算中心在处理跨行差错时可延长30个自然日。节第四条各入网机构应严格按照本办法规定的时限准确、及时地处理差错。由于工作失误或超过时限所引起的风险及后果由责任方负责。莁第五条差错处理的各方对处理有争议的,可由双方协商解决或提起争议处理。罿第二章基本规定莅第六条跨行、跨机构差错发现方为该笔错账的第一调账请求发起方,当该机构为长款方时,则该机构同时为该笔错账的第一调账实施方;当交易经过银联信息交换中心且长款在省联社清算中心时,则省联社清算中心为错账的第一调账实施方。蚃第七条银行卡差错处理总共有三个环节组成:客户投诉、查询查复、差错处理。差错处理交易中所涉及资金纳入安徽省农村信用社省辖联行资金清算。蝿第八条在银行卡差错手工处理过程中,具体操作方式:蚈(一)查询查复、一次退单和例外协商使用“银行卡跨机构(行)交易查询/查复通知单”、“银行卡跨机构(行)凭证索取通知/回复单”和“银行卡跨机构(行)例外协商通知/回复单”,通过互发传真和电话确认等方式;蒄(二)贷记调整和例外长款处理待原始交易差错关联双方在“银行卡跨机构(行)差错处理申请/通知单”上签字盖章后,使用实时汇兑交易进行。肄(三)对传真确认的通知单请使用复印留存,作会计档案保管5年,以备查,所有操作应有专人登记。蒁(四)各入网机构所属联社必须指定专部门、专人(各联社服务受理联系人)负责管理差错处理各个环节中相关材料(上述1、2项中所涉及表单)的备案工作,并配合省联社科技信息中心监督辖内营业网点做好差错处理。蒇第三章差错处理的途径和方式薄第九条客户投诉膁在银行卡使用过程中,持卡人对原始交易有疑问或发现差错可向受理方、发卡方、省联社科技信息中心投诉,各单位在其营业柜面显著位置应张贴金农借记卡收费标准及本单位的服务受理电话。经办人员受理投诉时应详细记下持卡人投诉的内容及该笔交易的日期、卡号、交易金额。罿(一)持卡人向发卡方投诉芆发卡方根据持卡人的投诉内容查询该持卡人账户当天跨机构、跨行交易的扣账情况,交易类型、时间、金额是否相符。如情况不实,则告知持卡人,请持卡人重新核实,如实反映情况;如情况属实,则先查询“查询查复”、“差错处理”等相关表单,确认该笔交易是否已做过相应的差错处理,再判断是否需发出查询。蚄薂蚁艿螄羃膈情况不实肈袄告知持卡人重新核实莄持芈衿发肄莂核膆芃膄袂腿袀卡螆人袄投螄诉羄羁卡羀薈方螂实莇投膃诉螃内膀容芁羈蚂肂情况属实螇螇查询肃是否蕿做过蝿相应袇差错蒃处理芁薈是羇袄虿告知持卡人肇蒁膆衿膆蕿莇薄肂羀螅莃肇膁否膂发出查询蒇(二)持卡人向受理方投诉羄受理方根据持卡人的投诉内容查询该卡号在原始交易日ATM跨行或跨机构交易情况。若本方长款,退还至发卡方以给持卡人进账;若不长款,则进一步查询ATM吐钞情况。若成功吐钞,则告之持卡人;ATM未吐钞,则先查询“查询查复”、“差错处理”等相关表单,确认该笔交易是否已做过相应的差错处理,再判断是否发出查询。膄节袈蚆羃莂艿长款膄蚂退还至发卡方蒁蚀薈查蒄询蚁本芈方羆是芃否蚁长虿款袁持膆卡薇莅受蚂肁蚅荿薅蒄芀螀芇袇人袃投羁诉理羈肇方芀蚅莀莈莇羅蒀蝿告知持卡人袄薅查螀询蚇ATM螆吐莄钞衿情肈况羆罿蚈羅不聿羇长肆蚄款腿螇吐钞蒃蒃螈芅蒅薃腿蚀肃螃查询是否做过相应差错处理螇***是螂告知持卡人羂蕿肇蒆膁膂蒇羄节蚆未吐钞莂艿膄蚂蒁蚀袆螅薁袇螆否薄发出查询蚃荿葿(三)持卡人向省联社科技信息中心投诉(主要来自于跨行业务)肅省联社科技信息中心根据持卡人的投诉内容,由中心运行部门查询该笔交易在安徽省农村信用社综合业务系统中的状态,确认是否已成功清算。如已清算