文档介绍：基于顾客价值导向的战略定位研究奎亟强熬援一级学科学科专业指导教师管理型堂皇工程置堡型堂皇工程盛渔渣天津大学管理学院年作者姓名
摘要在新经济时代,世界经济正朝一体化方向迅猛发展,发展中国家的中小企业必须面对来自大型跨国公司的正面竞争。由于在研发、市场、营销、渠道以及服务等方面战略的趋同,企业之间的竞争越来越同质化,竞争越来越激烈,企业的利润率因此也越来越低。企业的生存和发展也变得越来越困难。而由于普通的物质生活需求已得到较大程度的满足,顾客的需求正日益呈现出多样化、个性化和复杂化的特点。在竞争日趋激烈的市场环境中,如何满足顾客的真正需求,实现企业的经营目标,并建立企业的持续经营优势,这是理论界和实践界共同关注的极为重要的企业的最基本的现实问题。在第拢疚淖芙崃苏铰远ㄎ坏幕靖拍睢⒅饕@砺酃鄣慵胺治龇椒āV要理论观点有波特的基于市场竞争的战略定位观点、哈默尔的基于核心能力的战略定位观点以及金昌为等的基于价值创新的战略定位观点。在第拢疚淖芙崃斯丝图壑档幕靖拍睢⒅饕@砺奂白钚碌难芯拷埂本文认为顾客价值是指在顾客与企业及其产品的整个接触互动过程中,顾客对企业及其产品的存在、作用及其变化同顾客及其需要相适应、相一致或相接近的程度的感知和评价。在顾客价值理论方面,本章重点讨论了顾客价值层次理论、顾客价值决定过程理论以及顾客价值差距理论。在第拢疚脑谧芙峁丝图壑道砺酆驼铰远ㄎ焕砺鄣幕∩希岢隽嘶顾客价值导向的战略定位理论。根据顾客的心理和行为过程将顾客价值分为顾客愿望价值、顾客期望价值和顾客感知价值三个层面。企业的使命目标就是通过实现顾客价值最大化,从而实现企业价值的最大化。企业的经营过程就是设计、创造和交付顾客价值的过程。基于顾客价值导向的战略定位分为三个相互联系和影响的环节:目标顾客定位、顾客价值定位和商业模式定位。本章还将牖于市场竞争导向的战略定位理论进行了对比分析。此外,本章还讨论了实施条件、风险及方法评价。在第章,本文分别深入研究了目标顾客定位、顾客价值定位和商业模式定位的基本要素、定位流程以及定位方法。在第拢颐亲芙崃苏铰远ㄎ痪霾叩南低乘伎脊蹋⑻岢隽苏铰远ㄎ痪策方案的可行性检验方法婧笪颐峭ü桓鍪导实淖裳咐芙崃嗽擞肅方法进行企业战略定位决策的全过程。
在第拢髡叨匀慕辛俗芙幔赋隽吮狙芯康拇葱轮Α⒀芯康木窒性以及后续研究的方向。关键词:顾客价值,战略定位,顾客价值导向,价值创新,经营优势。
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强字日期:缈月/签字日期:∥耹签字日期:乃犷刁年拢痾/日独创性声明学位论文版权使用授权书撰写过的研究成果,也不包含为获得墨鲞盘鲎或其他教育机构的学位或证书而本学位论文作者完全了解苤盗盘堂有关保留、使用学位论文的规定。,C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。学位论文作者签名:日导师签名:
第一章言研究背景引随着世界经济全球一体化发展速度的加快,企业之间的竞争变得空前激烈,而消费者的需要也变得越来越多样化、个性化和复杂化,企业的生存和发展正受到前所未有的挑战。企业要实现可持续发展并取得理想的经营业绩,就必须建立起相应的经营优势,而经营优势建立的前提在于进行正确的战略定位。而正确的战略定位应基于对目标顾客及其价值需要的准确定位。所以说,如何进行基于顾客价值导向的企业战略定位是企业生存和发展的首要问题,进行基于顾客价值导向的企业战略定位的理论研究对于指导企业战略实践也有着非常重要的意义。.蚓靡惶寤谐【赫涨骷ち进入世纪以来,经济全球化速度明显加快,其主要表现就是商品、资本、服务、技术、人才及信息超越了国界,在全球范围内流动。经济全球化由三个有机部分组成,即贸易自由化、金融全球化和生产一体化。经济全球化限制了政府对国内产业和企业的保护能力,使各国企业之间的竞争日趋激烈。中国作为改革开放仅多年的发展中国家,所面临的挑战更是空前巨大的。经济全球化对企业经营管理所带来的挑战主要表现在如下几个方面:.业务范围的国际化。由于本土市场空间的有限性及市场竞争的加剧,对外扩张就成了很多企业的必然选择。特别是欧美等发达国家企业向发展中国家的跨国扩张速度和规模正在不断加大。一些发展中国家部分行业的领先企业也加入了国际扩张的行列。如世界科笠档木蟛糠忠丫胫泄泄牟糠制笠等缁N!