文档介绍：沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通的概念为了设定的目标,把信息、思想和情感在人群或群体间传播,并达成共同协议的过程。:(1)沟通要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家了但是没有目标,那不是沟通,那只是闲聊。我们以前经常没有区分出闲聊和沟通的区别,常常有同事或者朋友会说:某某,咱们出去随便沟通一下。随便沟通,本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。所以,我们理解了这个内容之后,再找别人沟通的时候,首先应该说:“这次我找你的目的是……”沟通时的第一句话要说出你要达到的目的,这非常重要,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。(2)达成公共的协议沟通结束后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议,那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在实际的工作中,我们常常见到大家一起沟通,但由于对沟通内容的理解不同,没有达成协议,就又各自去工作了,这样既造成了工作效率的低下,又给沟通双方增添了很多矛盾。所以我们在和别人沟通结束的时候,一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才的交流我们达成课这样的协议,你看是这样的一个协议吗?在沟通结束做个总结,这是沟通技巧的一个非常重要的体现。(3)沟通信息、思想和情感。信息、思想和情感中,最容易沟通的是信息。例如:现在几点了?今天几点开会?而思想和情感是不太容易沟通的,在我们的工作生活中,有很多障碍使思想和情感无法得到良好的沟通。但事实上,我们在沟通过程中,传递的更多的是彼此的思想,而信息的内容并不是主要内容。(1)沟通:是一门生存技巧,学会它、掌握它、运用它…——(2)沟通:成功人生的通行证。即或是上帝,也有求于关系的时候。——(3)营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您大海成功之门的钥匙。——李嘉诚(4)一身靓丽的着装,一个灿烂的笑容,一种得体的关怀,便可让您博得异性的青睐。——(1)选择有效的信息发送方式(How)电话;面谈;会议;信函;备忘录(2)何时发送信息(When)时间是否恰当;情绪是否稳定(3)确定信息内容(What)发送信息内容有两种方式:一是语言,一是肢体语言。要简洁,强调要点。(4)谁接受信息(Who)需要注意一下问题:谁是你信息的接受对象;先获得接受者的注意;接受者的观念;接受者的需要;接受者的情绪。(5)何处发送信息(Where)地点是否合适;环境是否不被干扰。——积极聆听(1)聆听的定义:聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息:我很想听你说话,我尊重和关怀你。【自检】测试一下你的非语言交际能力如何按照下列标准,给每个句子打分:1从不;2有时;3通常如此;4总是如此问题得分我在听人说话的时候保持不动,不摇晃身体,不摆动自己的脚,或者表现出不安我直视对方我关心的是讲话者在说什么,而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情当我听时,我能完全控制自己的身体我以点头鼓励讲话者总