文档介绍：戴明的情理法转型之道书名:戴明修练II──戴明的情理法转型之道作者::锺汉清出版:,彼此相关:*系统的理论*变异的理论*知识的理论*心理的理论(P-166) (人、设备、原料、方法、环境)的流程。作为流程主管的你,所要做的大部份决策,都是属于戴明博士所谓的分析型研究(analyticstudies),它是对产生结果的原因来采取行动的。(P-183) 如果数据显示,成员的变异没有特殊因,那么每个人都可视为在系统内。如果你没有数据,你可集合大伙问道:「我们当中,有没有人在这行业表现卓著呢?」如果答案为否定,或大家开始辩论,就不用再辩了,散会。这表示每个人都在系统中。(P-299) ,知道得愈多,就愈能采取正确的行动。(P-185) 舒华特博士在1920年代研究制程时,首先发现要区分两种变异:控制中(controlled)和失控(uncontroled)变异,即分别由共同因及特殊因造成的。(P-189) ──观看或沈思。(P-194) 任何合理的计划都要有预测。测试或实验数据的解释为预测。没有预测的陈述就没有知识可传达。(P-190) 理论可导引我们问问题,而如果没有自己的提问,经验与榜样不能教我什么。例证即使再多,也不能建立理论。在经验的观察上,没有所谓的事实。(P-191) 每人的理论不同,所以所提的问题各不同,因而经验也大异其趣。智能是知识透过哲学理念的应用。它要求长期的视野来超越你的「生也有涯」之限。流程之声必须能与顾客之声相配应,才是智慧。(P-195) 戴明博士三番两次地说,经营管理的工作为预测。因为预测可增进知识,而知识为行动所必需。(P-196) 理论无所谓对或错;每一理论都会给你有关这世界或主题的一视野。(P-207) ,是不能授权的。(P-192) 如果大家要想学****必须先学会如何学****P-193) 戴明博士说,质量是由高阶主管造就的。各营运单位的成绩,会依高阶主管的用心而定,但最好的成绩也不会超出其企图心。(P-213) 心理学界定为「情感与逻辑层次的交互作用」。心理学的希腊两字根为“psyche”,表示灵魂,而“logos”表示逻辑。(P-220) ,会很有帮助,因为这会加强团队的内聚力。不责错团队队员而去帮助他的方式,会是有用的,这会鼓舞沟通并加强团队的内聚力。提拔有潜力领导组织转型的人,会是有用的。此举会给大家信号,经营管理者认为这值得。要求由有知识的人来教别人,对大家会有所帮助。(P-227) 戴明博士强调“人人学****方式”不同这一事实。对我显然的,对别人却不见得如此,反之亦然。(P-229) 教育有两不同的目的:一方面是要发展个人,并给他有用的知识。另一目的旨在给国家或社会制造好公民。(P-236) 、自重、尊严、好奇心、乐于学****此等特性,在人生开始时很高昂,但是逐渐为破坏力量所摧毁。(P-264) 主管发问应慎重。发问或提问题是轻而易举的事;昂贵的是组织要花大钱来找答案。要连续改善,大半要在前人