文档介绍：羇大理学院***高等教育袄毕业作业蒂办学单位蚂大理学院荿专业薈护理芃层次蒀大专蒇作业题目羇论医院护患纠纷与护患沟通羃作者蒁袀指导教师莆螃学号薃羈职称螆蒄工作单位莀无莀工作单位芅芄作者联系电话蒁葿指导教师电话蚄羄2014年4月蒃指导教师评语薇教师签名:莈年月日螅初审意见芀羀初审成绩螇蒅莁签名盖章:肈年月日***终审意见羂莃初审成绩蒀蚆蚂签名盖章:膀年月日蕿论医院护患纠纷与护患沟通肅摘要:蒂在临床护理实践中,由于病人个体差异很大及病情多变,加之受医学发展的限制,未知的医学领域很多,使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉,导致护患纠纷,给护理工作带来困扰,给医院造成不良的社会影响和经济损失。节关键词:莃医患纠纷护患沟通临床护理芁第一部分医院护患纠纷衿一、。在临床护理中由于护理人员缺乏,任务繁重,工作性质充满了紧张性,长期的轮班制,没有正常的节假日休息,工作负荷较重,使护士身心疲惫,忙乱之际情绪易失控。加之在病人多时,往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作,缺乏交流与沟通,而患者患病时处于焦虑与恐惧中,情绪不稳定,易发生冲突。。护士在与病人的交谈中使用较多的专业术语,往往使患者不能正确地理解或产生概念的误解。有些护士因为工作紧张往往不注重沟通的技巧,速度太快,给患者带来过大的信息量,致使患者难以接受过大的信息量而感到茫而不知,而再次询问时,护士表现出不耐烦,而使病人需求得不到满足而发生纠纷。,大部分患者抱怨最多的就是看病难看病贵,如果医疗收费不正规,发生多收费、乱收费、重收费,往往会引起纠纷。、修养、素质参差不齐,对问题的反应、处理和认知不一样。病人对诊疗和护理技术要求高,对护理治疗结果不满意。病人病情急或病情突然变化,短时间引起加重或死亡,病人对救治寄予期望很高,如没达到其要求,心里接受不了,便大发脾气。另外,某些护士操作技术不熟练,造成病人的痛苦也易引起护患冲突。袆二、,加强道德修养莃护理人员应自觉、认真地学****有关卫生法规,如《医疗事故处理条例》等有关内容,在护理实践中增强法律意识和自我保护意识,同时,要加强道德修养,自觉以《医德规范》严格要求自己,做到无欲无求,诚信奉献,以高尚的医德,良好的修养认真履行工作职责。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱病人,真正做到急病人之所急,想病人之所想,帮病人之所需,以此建立良好、和谐的护患情感,在病人及家属的心目中树立起圣洁形象,是防止和减少护患纠纷的基础保证。,确保质量安全袈医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则,更是保证医疗、护理安全,确保医院生存和发展的基础。因此,护理人员应认真学****和掌握有关制度的内容,自觉严格地执行医院的各项制度,照章办事。护理人员应不断地学****和充实专业知识,才能不断地提高业务技术水平,在护理活动中努力做到:学****技术要精益求精,运用技术要规范操作,创新技术要科学求实。要积极学****新知识,掌握新技术,开拓新领域,以一流的护理质量减轻患者的病痛,促进病人的康复,赢得病人的信赖。,增强超前服务意识螃为了适应市场经济服务的需要,护理人员必须更新观念,转变服务理