文档介绍：,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反应,而是XXX企业形象的再现。公众的亲疏,客户的取舍,将与您的形象休戚相关。“我就是XXX企业的代表”。,从基本做起,塑造良好形象。:着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,工作时间一律着公司制服,以下条款供参照:肃羂薅①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。腿芆蚀②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配,衣服平整,符合时节。蚆螂蒁③西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中。芀莅螈④男士长袖衬衫要塞进裤腰内,袖子最好不要卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带。膅蒂莃⑤女士宜化淡妆,勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜;领口过低、过短的衣服不宜穿着。、谈吐薅芃袀①在企业交谈请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。腿袅薈②与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。采用迎送礼节,主动端荼送水。羄羃蒄③与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。、行为蒄螄艿①遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单。羈芆肄②上班时间禁止吸烟,保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。袃膀蒆③对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。聿蒅蒃④开诚不公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。节羀蝿⑥ 热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端荼道歉。肁螇螅⑦出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。,尽职尽现,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有事必报,有错必改,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。①员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。袄膁莄②及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。羁莆螀③使用代表企业的规范用语问好,例如“您好”等。芄羂薇④仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。螈蝿芅⑤准确记录、转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回电。蚃蚂莆⑥谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。衿袇肂⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要,精细工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理人员转告。,使用名片,应讲究一定礼节。羁羅羆①主动向对方递送名片,递送时身体销欠,使用双手,从正面向对方递出。螆膃膃②接取对方名片同样必须欠身,双手,接过名片后认真看一遍,诵读对方姓名、职务、妥善保留。螈莈芀③谈判时,应将对方名片排列在桌上,对照再认,结束后放入口袋或公文包保管。芅袃蚀④如果客户率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片。、胸牌蚅莀芄①由企业发给工作证和胸牌,员工要随时携带工作证,员工在工作时,必须佩戴胸牌。袁袈薃②工作证、胸牌如有遗失、被窃,应立即向部门报告,经部门领导签字,可到行政部人力资源部补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。①衣冠整洁,准时到场。蒃袀肂②宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。蚀肅蚁③陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可有两位陪客。羃薁蕿④分清主次位置,领客人就座后方可就座进餐。螁蒈芇⑤进餐时举止文明,不能醉酒失态。莂莁肃⑥注意协调气氛,力求和谐友好,热烈,但不要喧宾夺主。薈薆袀⑦不要在客户面前领取收据或付款。肆肂羈⑧不可留下客户先行离开,等客户离席后,方可离席。,维护环境卫生蒅袂膅①养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不丢纸屑、果皮、烟头和杂物,不乱涂、乱画。莇肇膂②办公室保持整洁,无污痕,文件入厨或摆放整齐。袄薂莈③正确使用并爱惜饮用水器具,保持洁净。葿膅螈④经常擦洗绿化植物,保持环境怡人莄莃羂⑤车间保持井然有序,物品堆放整齐。、学历证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照,亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更,应及时通知人力资源部。。袆芀薀蒀***羄