文档介绍：无敌的苹果(2010-07-1201:41:32)转载标签:财经股票分类:公司、行业研究无敌的苹果 2010-07-1108:25 南方都市报乔布斯每次介绍新产品都把它说得独一无二,史无前例。批评者反驳说,它们其实都借鉴了已经存在的技术。这一点很难反驳。但是,苹果的做法比简单地侵犯专利更聪明也更有效益。iPad就是个完美的例子。早在2001年微软就推出了平板电脑,却惨遭失败。而同样是平板电脑的iPad在上市60天内就卖出了200万台。“避免你的个人信息被恶意软件盗窃的自由;不让你的电池被垃圾软件耗光的自由;拒绝色情劣质内容的稀有。这些也是自由。”软件开发者强烈不满AppStore的封闭,因为它桎梏了应用程序的研发。但这是一种误导:问题的症结不在于它是封闭的,而在于它的规则是武断的、隐蔽的,经常变化的。如果苹果采用透明政策,将能够避免大部分的非议。但说到底,谁在乎这些聒噪?当博客作者们唠叨不休时,AppStore大获成功,连苹果的死对头也承认,它为充实的手机和平板电脑提供了方便、有趣的方法。对于苹果,这才是唯一重要。 4敢于说不新的MacBookTouch电脑可以弯曲。它的OLED屏幕上有一条接缝,取决于不同的折叠方式,可以把它变成笔记本电脑、平板电脑甚至台式电脑。这台机器有6个外围接口,其中一个可以连接有两种颜色的触控笔。需要补充说明的是,这款笔还不存在。它由意大利威尼斯的学生托马索·格施林设计。他和苹果没有任何关系,但世界各地有不少他这样热衷为苹果产品设计周边设备的人。虽然这些创意有的很漂亮而且非常实用,但它们通常有一个致命缺点:功能太复杂。苹果的遵从简洁的理念(MacBookTouch上的接口简直等于在叫嚣:这不是苹果的产品。)甚至连格施林也承认,“这不符合苹果的哲学。”乔布斯在苹果的主要功能是行使否决权。赫兹菲尔德说,“他是个过滤器,”每天,这位苹果CEO要听取关于新产品和产品新功能的创意。他的回答通常是,“不”。每位曾和他讨论过某件产品的工程师都会发现,他按删除键的速度无比迅速。2004年,乔布斯在一次接受采访时说,“对于那些我们做出来和没有做出来的产品我感到同等骄傲。”促使乔布斯不断说“不”的原因不仅因为他讨厌太复杂的东西。苹果的成功建立在高利润之上,拥有说“不”的坚强意志能保证低廉的成本。削减功能同样能帮助制造舆论。前苹果工程师里德说,“省略某些功能的最大好处是,人们对它们变得更加渴望,当你在新版本中满足了他们的要求,甚至能让他们更快乐。”苹果曾多次玩这一花招。最近一次体现在iPhone操作系统4上。它包括了消费者从2007年就在恳求的多重任务处理功能。如此基本的要求,为什么要等到第4代iPhone才予以满足?再以iPad为例:竟然没有摄像头?怎么会这样?现在可是2010年?甚至连两岁半的iPad用户都在YouTube视频中抱怨这一缺陷。老实说,苹果,你到底在想什么? 也许它在想如何让你明年再掏钱购买它的新产品。 5服务顾客杰瑞米·德尔从2002年开始在休斯敦一家苹果专卖店担任苹果天才(苹果技术服务人员)。这么多年里他碰到过不少愤怒的顾客,其中最令他印象深刻的是一位电脑火线端口坏掉的职业摄影师。德尔说“这个家伙被这个问题困扰了几个星期,当他来找我们时已经满肚子怨气”。德尔告诉他,机器需要留下修理,1周后来取。“这让他彻底发作了。”无论多好的产品,也难免发生故障———根据传统客户服务观念,只有这时候,顾客对你的公司做出的评价才是最真实的。近年来,各种公司———尤其是苹果在电脑和手机行业的竞争者———采取了和客户服务背道而驰的策略。他们把他们的顾客交给外包呼叫中心,这些中心廉价聘请一些只会照本宣科的客服,更有甚者干脆打发顾客自己去读网上常见问题处理方法。1月,Google通过其网上商店推出了NexusOne智能手机,却忘了派人解答顾客的疑问。不久,愤怒的顾客就挤爆了公司的网上论坛。 10年前,当苹果构想其零售策略时,只有一个高于一切的目标:打造电脑行业前所未有的商店。苹果从塔吉特百货挖来了罗恩·约翰逊,从盖普(全球最大服装零售商)挖来了乔治·布兰肯希普(去年布兰肯希普被微软挖角)。约翰逊首先询问顾客,最让他们满意的客服体验是什么,他发现多数人都对酒店服务台赞赏有加。他们试图创造出和四季酒店大厅一样友好的氛围,天才吧应运而生。约翰逊称之为每一间苹果商店的“心和灵魂”。苹果天才们免费为所有苹果产品提供服务,不问产品出处。他们甚至会尝试修理其他公司的软件,并帮助顾客解决技术支持之外的问题。德尔说,“我曾经帮助一位女士学****操作iMovie,以便她能把自己的婚宴拍摄下来。”苹果不会收取任何费用。过保修期后,顾客才需要付费,但德尔注意到,天才们有自由免去修理费用。苹果怎么能如此慷慨?德尔说,“这就好比吸引顾客的特价商品。有时候,顾