文档介绍：读《客户说》有感李峰最近云康内部很多人都在学****一本书,书名是《客户说-如何真正为客户创造价值》,这本书是被誉为”当代德鲁克”的管理大师拉姆·查兰先生在10年前所著。此书主要从美国一家老牌销售公司的销售模式转型的案例出发,生动讲解了在如今这个市场充分竞争、信息充分透明的社会,作为营销公司如何把传统的销售模式变革成为新型的销售模式,从而适应社会的激烈竞争并获得更好的发展,读过之后,深有感触。当今时代,在很多行业,新的供应商不断涌现,供大于求已成为常态;另外随着互联网的普及,过去买卖双方信息不对称的问题,已经完全成为了历史。在这样的市场态势下,客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局,以及充分透明的市场信息,不断要求供应商降价,光靠产品好、关系铁,销售人员仍有可能拿不到订单;有时即便销售人员拿到了订单,也只是给公司带来微利或者零利润,甚至做得越多亏得越多。以亮剑业务为例,随着市场竞争的加剧,价格战愈演愈烈,如果不改进现有的销售模式,业务发展将会很快遇到瓶颈。面对这样的困境,应如何破解?《客户说》提出了销售模式的转型,强调从原先关注自身的需求转变为先关注客户以及客户的客户的需求,通过聚焦客户的成功来使得自身得到发展和成功。只有真正帮助客户成功,企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出,才能获得应有的利润和回报。亮剑在今年主推区域检验中心和区域病理中心的业务模式,就是充分利用云康全产业链的优势,根据医院这个专业客户的需求,在检验、病理等方面为医院量身定制解决方案,帮助客户医院成为所在区域的医学检验或病理中心,通过为客户医院创造价值和扩大影响力,帮助客户医院更好更快地成长,从而使得公司通过分享客户医院成长带来的部分效益,实现自身的发展和成功。总之,关注客户的需求,为客户创造价值,使客户获得成功的全新销售模式,不仅能有效提升企业的销售能力,还能为企业创造显著的效益,必将在新的市场格局中帮助企业获得巨大的竞争优势和长远的发展。读《客户投诉管理》有感——记录自己投诉的经历 3月14日下午我和朋友一起在某知名超市买东西,买了一件衣服,在柜台摆放时标价是29元。东西买齐后刷卡付费。但是消费小票上显示的价格是元。本来我并没有想投诉的,只是抱着问问的态度,是不是自己拿错了衣服。朋友到超市柜台询问价格,服务员说是29元,然后朋友把服务员带到我那看衣服,服务员表示是29元的衣服。我们要求补回差价。但是该超市却没有人处理。直到现在已经过去将近一个小时,然后告诉我们在卡补上钱。因为让我们等的时间太久,而且没有明确的说明和道歉,我们心里很生气,当他们冷冷的说打钱到卡上的时候需要7天才能充值的时候,我和朋友就异常的愤怒。刚才积蓄的不满就全部发泄出来了。要求付现金,不同意充值到卡上。原因有3个:;;。然后是有其他的员工出面就是不愿意付现金。但是并没有好好的和我们商量和解释,只是告知我们付现金是不可能的事情,这是公司的规定。导致我们的愤怒和不满更严重。所以整件事情已经不是付不付现金的问题,而是一种被漠视和不被尊重。我的想法是:,但是没有人道歉,如果我们不去问,事情就这样过了,超市存在不负责任的态度;,超市的处理人员并没有考虑到我的态度和心情,态度强硬;