文档介绍：膆蒁罿消费者行为分析膂肈袇消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”膆袂羆⒈市场由谁构成(Who)?薀袇薄(家庭主妇)芅芃聿构成购买者的群体(Occupants)节袀芈(家中的孩子)莅蚄蚈⒉购买何物(What)?螀虿莃(起居饮食必需品)蒅肅腿购买的目标产品(Objects)蒂蒈虿(经济实惠产品)薅膂膆⒊为何购买(Why)?蚅薃艿购买的目的(Objectives)羀***肂(迎接佳节)蚁芀肀(庆祝老太爷生日)螅羃袇⒋谁参与购买(Withwhom)?聿羈膅(家中主要成员)anization)袁螇芆(安排、联络、决策)袅螅莅⒌如何购买(How)?艿袀袃(电话、网页)羄袂荿采购作业的程序(Operations)羁蕿蚇(网页参阅、电话定席)肄芃肇⒍何时购买(When)?蚃莈蚂(下班时间)膄蚄螃购买时机(Occasions)膁***肈(拓销优待)芄膅蒅⒎何处购买(Where)?莄节袂购买地点(Outlets)袃膀螅(亲临拜访)莀罿葿(方便、快捷、大家都知道)莄蚂***肂蚇蒄 购买者反应螈肃袂产品选择蒀螀袀 品牌选择袈蒄蚅 销商选择节葿芃 购买时机羈袅羂 购买数量蚀芈羇购买者黑箱羇羂莇 购买者 购买者莂肇肂 的 决策肇莃肂 特征 过程袀肀莈 行销刺激 其他刺激***螄袅 产品 经济薂衿肅 价格 技术芇膅膂 地点 文化聿薈蝿 促销 政治莇莁薆螁莆袄蒇螂节腿葿腿购买行为模式薇膃羄消费者购买行为的主要因素袁膈薂(1)文化因素薆薄莂文化 价值观,对问题的认识。荿羇莆次文化 籍贯上的认同;社会上小群体(国家群体,种族 群体,宗教群体)和地理区域的风俗****惯。蚆羅螆社会阶级肁羀莁文化影响消费形态螆肂蒂文化螃蝿螇特征袆蒃膄消费形态芁膆蒂薈莄向上型羆袄蒁自由型羂芆膈个人型肆芄袆团队型蒀荿膃同情型膆蒁薁敬老尊贤型膂肈蕿重成功型袂莄积极薀袇羂喜爱大自然芅芃蚁寻找自我节袀羀与同伴相同莅蚄肆同情弱者螀虿羅回忆旧时往日蒅肅螁金钱至上蒈肇新产品薅膂螈自然产品,环保产品羀***螄消费个性化蚅薃袁消费集体化蚁芀蒈忠于弱小便宜品牌螅羃芅老牌子,怀旧聿羈蒂爱炫耀,贵就是好。品牌螅莄羁(2)社会因素袁螇袈家庭  家庭成员之间的影响(父母对子女的影响; 夫妻之间的影响);个人的雄心;自我价值袅螅羇角色与地位 主妇角色;社交地位;能够累加社会资本的 种种因素。艿袀芁参考团体 能直接或间接影响一个人态度和行为的群体羄袂肁(3)媒体因素羁蕿艿一般情况下,消费者购买行为受媒体报导的影响最大。肄芃莅(4)个人因素蚃莈芄年龄与生命周期阶段膄蚄肁消费者随年龄的变化而购买不同的产品,消费者也受家庭生命周期影响。膁***莆家庭生命周期八阶段及其购买模式芄膅***(BachelorStage):莄蚂薅无财务负担,领导潮流,(Newlymarriedcouples):蒀螀膈财务状况较好,有最高的购买率和耐久财购买量。(FullnestI):羈蚀芈蕿购买家庭用品的巅峰时期,有很少的流动资产,对新产品有兴趣,喜欢广告的商品,对财务状况不满意。(FullnestII):肇莃蒀最小的孩子六岁袀肀肀财务状况较好,购大型包装产品,数量多的商品,上音乐课等。***(FullnestIII):芇膅薀中年夫妇,孩子未独立聿薈***财务状况仍好,很难受广告影响,对耐久财平均购买力最高。,对财务状况满足,喜远游,娱乐,自我教育,对新产品没兴趣。