文档介绍：客房洗衣的程序主讲:培训目的:(1)规范洗衣的收送程序。(2)合理利用时间,减少工作不必要的环节,提高员工的工作效率。1、客人致电宾客服务中心有洗衣,由文员通知楼层服务员进入客房收取。 2、如客人在房间,服务员当面与客人确认干湿洗要求及送回时间,点清衣物数量,检查衣物是否有特殊污渍及破损,如有污渍及破损应向客人说明,并注明在洗衣单上请客人签名确认。 3、如客人不在房间: 3、1发现口袋内有单据、发票等,用信封装好,放入房间书桌的固定位置,告诉领班写留言条放入房间提醒客人并做好记录。3、2发现现金和贵重物品,应告之领班通知大堂副理处理。 3、3如洗衣单填写准确、完整,衣物已放入洗衣袋,则将衣物点验后收出。 3、4如发现未填写完整但已签名的洗衣单放在一些洗衣物上,楼层服务员可代为填写房号、件数、日期等;如有不明之处,可请示上级。 3、5如发现未填写洗衣单的衣物,应及时报告上级,请示后是否可以洗涤。 3、5收出洗衣后,服务员在洗衣单右下角签名,并填写收出时间,在工作表上注明房间有洗衣(普通或加急)。3、6如收出的衣服有特殊污渍及破损应告知领班,并通知大堂副理跟客人确认后再送洗。 4、客衣送回 4、1由洗衣房员工将衣服送至宾客服务中心(南楼送至5楼服务间),由文员通知当值楼层服务员将洗衣送至客房。 4、2在楼层交班本上做好交班,注明洗衣已送回。 4、3早班服务员下班前应检查是否有客衣未送回,如有,则应通知宾客服务中心通知洗衣房,并交给下一班次员工跟催。4、4服务员应主动向领班汇报房间收送洗衣情况。 4、5所有客衣,一点一收应由该区员工或领班负责,不能随便转交他人或别班次人员。 4、6服务员与领班在服务酒店区域交班本上写明洗衣房号、收取、送回情况,如未收回或未送入房间,注明原因,请中班跟进。4、7在送客衣前,由当班领班将洗衣单送交前台收银入账,如需收现金的房间,则送客衣时收取现金,立即将洗衣单及现金送交前台收银。4、8如遇客人DND,洗衣暂存宾客服务中心保管好,等到DND/DL取消后,再送入房,如下班时还没有消失,请中班按程序由中班送入房间。5、每日洗衣单送交宾客服务中心存放、保管;南楼存放在三楼服务间由主管保管每月最后一天送交宾客服务中心制作每月洗衣汇总表。