文档介绍：品质管理办法
北京分公司
2014年1月
一、课程导入
二、案例分析
三、品质管理的重要性
四、品质管理的具体内容
五、实际操作细则
六、品质管理的意义
七、课程总结及回顾
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【课程大纲】
消费买东西:
服务周到、明码标价、童叟无欺、货真价实、
到医院求助:
先救人再收费、费用透明、态度和蔼、
教师:
尽心尽责、教书育人、工作中不要带有情绪、
保险代理人:
说实话、服务到位、出事理赔、……
从躲猫猫、楼倒倒、桥黏黏、三鹿奶粉……
表现出现在社会共同的心声,就是在呼唤……
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一、课程导入
二、案例分析
三、品质管理的重要性
四、品质管理的具体内容
五、实际操作细则
六、品质管理的意义
七、课程总结及回顾
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【课程大纲】
案例一:
理财经理张XX在销售时,明知不是被保险人亲笔签名,且被保险人不同意投保的情况下,由投保人代签名签订保险合同。合同生效后3个月,投保人申请全额退款。由于过了犹豫期,保险公司仅退还现金价值,造成纠纷,给公司信誉、市场环境造成损失,反应非常恶劣。
该行为违反了《保险从业人员品质管理办法》等规定。
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最后做出如下处理:
1、个人承担所有的退保费用。
2、解除代理合同。
3、上报保监会,列入黑名单,终生禁入。
案例二:
部门经理王X近期预销售了一份5万福临门保单,但是在后续的沟通中王经理发现,此客户子女在国外,近期没有回来,被保险人的签名可能不是本人签的。
在得知这个情况后,王经理向客户讲解了公司核保、理赔等方面的规定。经客户同意,主动在犹豫期内退保。
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客户在与王经理多次沟通中,不但没有因此事产生任何抵触,且对王经理个人严格、诚信的行为十分认同和欣赏,此后还主动介绍了多个朋友给他。
一、课程导入
二、案例分析
三、品质管理的重要性
四、品质管理的具体内容
五、实际操作细则
六、品质管理的意义
七、课程总结及回顾
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【课程大纲】
1、保险公司和业务人员的现状
2、我们应该怎么做?
从自身做起!
“诚信天下、稳健一生、追求卓越”
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一、课程导入
二、案例分析
三、品质管理的重要性
四、品质管理的具体内容
五、实际操作细则
六、品质管理的意义
七、课程总结及回顾
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【课程大纲】
保护保险行业的法律法规有哪些?
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