文档介绍：待客之道成功伊始
重重高山勇闯难关
销售技巧八面玲珑
抓准时机眼明手快
分析顾客有的放矢
疑难杂症各显神通
导购人生卓越销售
目录
人类推销的历史与人类的文明几乎同样的长久。自从有了人类,就有了推销。推销,每一个人都需要它;推销,每一个人都从事着它。我们无时无刻地在推销着自己。男人推销风度和才华;女人推销温柔和漂亮;画家推销着美感;音乐家推销着旋律……
在浩瀚的现代商业经济的今天,如此丰富的商品,这些商品的销售离不开推销。推销将成为人人梦寐以求的职业,因为它代表是一份自由、尊严、高收入,充满挑战。
导购人生
导购人生卓越销售
强烈的自信心和良好的自我形象
强烈的企图心
高度的热诚和服务心
明确的目标和计划
对产品十足的信心与知识
丰富的专业知识
……!
卓越销售行动力来源于——
导购人生卓越销售
做为诚帝导购员,你认为你具备高度的热忱和决心吗?
你的口才如何?是否具备丰富的产品知识?这是否能让你在工作中游刃有余?
小结
导购人生卓越销售
导购人生卓越销售
目录
重重高山勇闯难关
销售技巧八面玲珑
抓准时机眼明手快
分析顾客有的放矢
疑难杂症各显神通
待客之道成功伊始
1、诚实:
一些不诚实的导购员可能会得意一时,但他是在透支自己的信用及企业的信用,从长远看,只有诚实才能永保自己的持续发展;
导购员应具备的基本素质
2、机敏:
一个导购员为了“判断与解决”各种大大小小的问题,必须经常维持他的机敏和伶俐,否则难以成功;
待客之道成功伊始
3、勇气:
促销是必须经得起不断挑战的工作,没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些经验丰富的导购员在面对包括竞争对手的打击等各种困难虽然也偶尔会有退缩或放弃的念头,但他们不会让其变为事实,因为他们有无比的勇气;
4、勤勉:
勤勉就是全力投入,有着常人无法比较的耐力,即使在业绩跌落的失意状态下还是奋力直追完成目标;
5、自信:
对自己自信,对公司的产品自信。拥有自信的导购员,也就拥有了成功的一半;
6、关心:
关心他人不仅是人类的美好道德,也是导购员必须具备的“习惯”。每一位成功的导购员都招人喜爱且亲切而富有同情心;
7、精力充沛:
为了目标,全力冲刺,永远保持旺盛的精力和活力,开动脑力和体力努力完成任务;
待客之道成功伊始
8、亲和力:
喜欢与人打交道,善于发现他人优点,富有同情心,待人真诚;
9、善于钻研:
处于竞争激烈的卖场,没有善于钻研的心是不可能成功的。善于钻研自己产品的优点,收集、对比竞品的特点、价位、说辞等,总结出一套适合这个卖场并能凸显自己品牌产品优势的介绍说辞,应对导购时顾客提出的各种疑问;
10、丰富的专业知识:
拥有丰富的专业产品知识,了解行业动态,才能使你在工作中游刃有余,给顾客专家的感觉;
待客之道成功伊始
正确的站姿
抬头挺胸
下颚自然后缩
眼睛正视
放松肩膀
保持轻松
脚跟并拢(脚尖男性25°,女性5°)
伸直背肌、腰及膝蓋
手指伸直并拢
三大不良站姿: 双手抱胸双脚打开斜靠
学习正确的待客之道
双手交叉于前方时,左手在上右手在下
待客之道成功伊始
最后(谢谢)
最初(欢迎光临)
中间(请稍等)
鞠躬时机
3秒
2秒
1秒
低头时间
45°
30°
15°
腰部弯度
再敬礼
敬礼
点头
鞠躬种类
正确的行礼姿势
行礼时视线应随着弯腰的动作自然下移,并面带微笑;
行礼时的错误姿势:
(1) 弯腰不够角度,显得死板,没有诚意;
(2) 鞠躬时头未随着弯腰动作下移,视线平视,动作怪异;
(3) 行礼时视线瞟向别处,显得不尊重顾客;
待客之道成功伊始