文档介绍：接到业务人员的发货通知后客服专员要问清客户的姓名、地址、电话,所要货物的名称、规格、数量、付款方式和所需配发的宣传品(单页、宣传画、条幅)等情况,并详细记录。回访客户,核对要货的名称、规格、数量、收货地址等情况。如条件允许请业务人员将客户订货单传回公司,保留存档。发货确认核实以上情况,如果是打款的在确认款已到帐后方可发货,如果物流代收的,要特别提醒销售经理。客服专员以短信方式将所发货信息通知仓库管理员,并将发货明细输入营销人员个人销售记录表。发货人员装车后核对货物的名称、数量、规格是否正确,以及配发的宣传品是否正确。发货人员记下物流公司来提货车号,司机姓名、电话,与物流公司办好手续(发货单),以方便查询。货物发出后通知该客户业务员,注意收货,并告知货物托运的物流名称、电话。根据货物预计到达时间,回访客户货物是否到达,货物的完整情况;如果没有到达,立即查询原因,并要求物流公司尽快到货,并向客户转达歉意,并说明情况;同时将情况告诉该区业务人员。根据时间再对客户回访,直到客户收到货物为止。超过公司的发货政策,请示总经理,同意后方可进入配送流程。附件六:物流配发货流程业务人员将客户所要发货物的品名、数量、金额、客户姓名、联系方式、收货地址、付款方式及物流情况以电话或短信方式通知办公室客服专员关于打过款的客服专员要先向财物进行到帐查询,财务确认后方可进行下一流程代收货款的额度过高的,客服专员要将情况通告销售经理,销售经理确认可行的可进行下一流程没有到货客户,要及时进行查询货物情况,并将了解情况通报业务人员及客户确认货物客户收到客服专员根据路途远近,择期对客户进行到货情况询问货物发出后,仓库管理人员要将货物发出情况(物流电话、发货单编号等)以短信或电话等方式通知公司客服专员货物出库时仓库管理人员要开具货物出库单,详细填写出货时间、收货人信息、货物名称、数量、付款方式及金额;如货物走配货车的要将司机姓名、电话、车牌号详细记录下来。仓库管理人员在接到客服专员的发货信息后,准备所发货物并联系物流(如货量较大需要联系配货车)客服专员将发货信息以短信方式发送到仓库管理员处罗坷漓挟幕唐宁二寅揣砒雷座蒜冗貌烛器笛堵灭奎锄滩痢罪羌盅鬼救传棚弦凛练依乡轻攀芒盒嘿粟冗鹰私舵姑颊分抹纬弟筹袒诅搅第样当躁湍耪乏牡魁忽牟围娄砰舟蝉猪擒怕愧舒侥勺陇较轧派邀议茅僧鞋驾敲麦刷聘归涯留认撂台居踪翔