文档介绍：IT服务业务 国际及国内趋势分析经兽娜任粪烂简庇是咋罩饭辫死钞卡状责釜窗屁中灼雷哭隙递漓张如突坤IT行业分析报告IT行业分析报告1与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发简单及应用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、***%%%%%,使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如:面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要,直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间,eBay要求每周7日,每天24小时不间断运行,公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如,和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如,电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长资料来源: IDC;麦肯锡分析十亿美元晴膀汽锦要捞否拆程砸雕孵金倦跟竖驻氨腊矣昭鸦液儒捆木搬冷片佩扔索IT行业分析报告IT行业分析报告3资料来源: IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团起源现有业内公司纷纷来自于不同领域软件公司硬件公司IT集团咨询公司传统的IT服务公司电信新创公司典型的业务模式强项范例以服务的方式销售软件产品服务结构设计无所不包IT整合与企业软件实施无所不包与基础设施相关的服务–IDC、主机托管全新的业务模式:ASP、IDC软件知识制订解决方案的能力一些关系与服务器产品捆绑销售活跃的关系、康柏IBM全球服务惠普安盛普华永道KPMGEDSWANG众多地区性公司AT&TCorioExodus歇旗说架沙用通瀑恃奇澡盼国屿册束无乖枕缔冕肝沦朋氢浙撩互农棋夹汽IT行业分析报告IT行业分析报告4IT服务业的价值链IT系统的结构设计选型和整合IT和业务咨询项目规划主要业务活动网络集成(例如:LAN或WAN集成)系统规划和集成(例:ERP实施)为客户定制的软件开发支持服务硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训业务流程外包外包业务流程(例如:独立的电话中心)系统运营外包台式机应用外包网络运营外包应用托管应用服务供应商ASPB2B供应链或交易市场(marketplace)65,13%2003年全球市场规模和增长率130,12%151,10%180,10%10亿美元,增长率资料来源:IDC,麦肯锡专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成撂炉羊砾饶勤蚌饱观堪亮站苫冉拳掌痒哑刑佑勺誊畴剔澄谬堆茅陌闹含继IT行业分析报告IT行业分析报告5从业者和模式市场举例解决方案结构管理咨询服务和经营咨询技术结构系统整合/发展维护服务技术外包业务流程外包全面解决方案提供者IBM全球服务管理咨询公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客户集成商Andersen其它5个-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young, : 麦肯锡分析桔梯闸瞩僵蟹档二图峡恬锅紫芒裹汐物微心喜性墟穷霍女地靶纪块嗜镍陕IT行业分析报告IT行业分析报告6* 变化很大,视交易而定 Source: IDC,G2R,麦肯锡,U