文档介绍：----沟通技巧
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沟通--职业人士必备的技能
只要存在人与人的关系,就存在沟通。成功人士60%-80%的时间投入到内部沟通中去。而68%的失误与矛盾都存在于无效的沟通及不足。
前言
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沟通的步骤
一、什么是沟通
二、有效沟通的基本步骤
三、人际沟通的风格
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一、什么是沟通
沟通:为达到设定的目标、通过某种方式在人群中传递某种信息,思想或者情感,以达到共同协议的过程。
沟通的要素:
1、信息的发送者 2、信息的接收者
3、信息 4、信息传递的方式
5、信息的反馈 6、参照系
7、噪音和干扰
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沟通的特点
1、普遍性---生活中无处不在
2、双向性---发送者、接收者、反馈内容
3、主观性---不因外界因素而改变
4、互赖性---为达成某种共识或结果
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无效沟通的不良后果
1、事业损失失去信心各活力
2、产生错误和浪费时间
3、团队中,失去合作能力、工作效率差
4、工作和生活不同步。
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沟通的种类
1语言性的沟通
口头沟通、书面
2非语言性的沟通
表情眼神、肢体动作
研究表明:肢体语言占55%,语言占7%、
声音占38%
积极的肢体语言
消极的肢体语言
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造成沟通困难的因素
沟通不及时
缺泛信心、不平等
缺乏耐心
准备不全面、不充分
个性差异
语言不通
忽略他人需求
信息不全面,重点强调不足
文化差异
情绪不好
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二、有效沟通的步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
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设定沟通目标、制定行动计划、预备可能的反对各争执。
沟通的行动计划:
编码过程
解码过程
信息
与
通道WHERE
确定信息内容what
谁接收WHO
编码过程
反馈
解码过程
噪音
发送者
接受者
事前准备
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