文档介绍：在线教务辅导网:配套课件资源请访问在线教务辅导网2019/5/81第七章企业逆向物流管理2019/5/82内容概述第一节企业逆向物流概述第二节企业可再生资源的回收和利用第三节废旧包装的回收和利用第四节企业废弃物物流2019/5/83第一节企业逆向物流概述一、企业逆向物流(reverselogistics)概念二、企业逆向物流体系三、企业逆向物流管理2019/5/84一、企业逆向物流(reverselogistics)概念(一)企业逆向物流的定义(二)企业逆向物流的特征(三)企业逆向物流的形式及来源2019/5/85企业逆向物流(reverselogistics)的定义逆向物流意指物资从产品消费点(包括最终用户和供应链上客户)到产品的来源点的物理性流动。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动,但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流,它与常规物流(正向物流)无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分,使原来单向的企业物流变为完整循环的物流网。2019/5/86逆向物流的流程图供货商原材料组装零件包装零件制造零件处理程序初步制造再制维修再用重售再生最终物品产品备用零件配销中心区域性地区性客户处理掩埋焚化注:虚线为逆向物流,实线为正向物流图7-1产品逆向物流流程图2019/5/87表7-1企业正向物流与企业逆向物流差异企业正向物流企业逆向物流预测容易预测困难分销模式一对多分销模式多对一产品质量均匀统一产品质量不均匀统一产品包装统一产品包装多已损坏运输目的地、线路明确运输目的地、线路不明确产品处理方式明确产品处理方式不明确价格相对一致决定价格的因素复杂服务速度的重要性得到认同服务速度经常被忽视正向的分销成本相对透明可见逆向成本多为隐性库存管理统一库存管理不统一产品生命周期的可控性产品生命周期较为复杂已有现成的营销模式营销模式受多种因素影响操作流程更加透明操作流程不够透明2019/5/88表7-2企业正向物流与逆向物流成本比较成本与正向物流比较运输较高库存持有成本较低价格缩水大幅下降过期损失可能较高收集大幅增加分拣、质量诊断大幅增加处理大幅增加翻新/重新包装在逆向中表现显著,正向中很少出现账面价值改变在逆向中表现显著,正向中不存在2019/5/89表7-3逆向物流类别与特点类别周期驱动因素处理方式例证投诉退货运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等短期市场营销客户满意服务确认检查,退换货补货电子消费品如手机、DVD机、录音笔等终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济市场营销再生产、再循环电子设备的再生产,地毯循环,轮胎修复法规条例再循环白色和黑色家用电器资产恢复再生产、再循环、处理电脑元件及打印硒鼓商业退回未使用商品退回还款短到中期市场营销再使用、再生产、再循环、处理零售商积压库存,时装、化妆品维修退回缺陷或损坏产品中期市场营销法规条例维修处理有缺陷的家用电器、零部件、手机生产报废和副品生产过程的废品和副品较短期经济法规条例再循环、再生产药品行业,钢铁业包装包装材料和产品载体短期经济再使用托盘、条板箱、器皿法规条例再循环包装袋2019/5/810