文档介绍：DD丨丨
电信运营商需要 的 IT 支撑
目前中国电信运营商已经进入面临挑战的状态,尽管目前
中国电信运营商的利润还高达 20%,但对于过去曾经拥有
28%利润增长的行业来说已经有些不适应了:海外运营商进
入的挑战、面临分割整合的挑战、面临业务转型的挑战、
面临更多 Skype 等新兴进入者分羹的挑战,运营商如何才
可以更快建立新业务、更快调整商业模式、更低成本更高
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效能?在这一系列的需求背后,需要一种怎样全新的 IT
支撑?IDC 中者采
访时称,在这样的需求下,运营商的 IT 架构需要拥有更大
的包容性、能够更快速地实现技术、应用和合作伙伴的生
态系统的整合。4 月 11 日-4 月 13 日,在微软首届大中华
区通信用户大会上,记者采访了来自海内外的电信技术专
家、电信运营商、分析顾问机构,试图梳理出电信 时
代的 IT 支撑技术特征和机会。
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电信运营商需要平台整合产业链
目前运营商面临的整合挑战是纷乱的,但是仔细梳理其实
只有三类,微软大中华区电信及媒体事业部总监金伯乐对
《中者说,一是提高运营商员工工作效率;
二是提高运营和业务上的有效性;三是增加收入。而第三
个如何通过新增加服务项目来增加收入降低成本其实是运
营商最为关心的核心。
如何降低成本增加收入这个话题对于运营商来说早就是老
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生常谈。而究竟什么样的新业务能够吸引消费者而给运营
商增长带来新机会其实大有玄机。IDC 中者独家采访时说,真正的消费者需
要的,或者说今天看到的在市场上最有竞争力,对电信冲
击最大的应用都是用起来非常简单,而成本最小的,包括
Skype 等等,运营商给用户的东西往往喜欢复杂化,在这
一点上运营商需要向很多新兴的进入者学习。万宁说到现
在最被看好的 IPTV,其实竞争的焦点是内容。他认为现在
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真正的 IPTV 用户需要的一定不是电视上已经提供的内容,
如果那样,用户希望躺在家里的沙发上舒舒服服而不是用
手机和电脑来看。他举例《香港阿叔》视频:一个香港阿
叔在车上跟一个年轻人因为占座位的问题而暴粗口,长达
几十秒钟很精彩的骂人话,被手机拍下来放到网络上面,
在一个月内拥有 600 万次的点击率。
在万宁看来,“三分钟视频”的内容才是 IPTV 内容的焦
点,运营商如何很快找到数百种类似“三分钟视频”的服
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务,仅仅依靠自己的力量是无法完成的。在电信 的时
代,运营商扮演的是把各种应用与来自不同渠道的各类内
容整合起来的角色,需要的不仅仅是技术和平台上的包容,
同样包含了心态和胸怀上的包容,如果理解好这一点,其
实运营商的地位和机会,谁也无法取代。
微软大中华区副总裁廖庆丰认为,对客户服务的关系直接
性、对客户服务手段的多样性是运营商最大的资源,对于
中国如此庞大的中小企业的信息化,运营商最有条件把信
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息化作为服务来提供。而在这一点上,IDC 万宁与廖庆丰
有同感:“中企动力是目前中国发展最好的中小企业信息
化服务提供商,他们之所以发展到今天,只因为坚守了一
个原则,用最简便的方式来为中小企业提供上网服务,而
在这一点上运营商更是大有可为,对于绝大多数企业来说,
他们只需要简单的 ERP,如果运营商能做到,那么金蝶用
友就没机会了。”
其实我们仔细来看今天的电信商业机会,细小而鲜活的应
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用往往会有意想不到的大市场,而把握好时机,更是运营
商转型成功的关键。台湾中华电信股份有限公司电信研究
所主任研究员吴鸿章接受《中者独家采访谈
及运营商转型时认为有几个很重要的原则,一是对很多机
会要看准时机投入,要站在巨人的肩膀而不要成为“白老
鼠”;二是对于已经赚钱赢利很好的运营商应该尽社会责
任,服务低收入人群、弱势群体,包括农村信息化;三是
抓好小业务,往往小业务能够带来更大的机会,越小越鲜
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活的东西越值得关注。
电信 需要什么样的 IT?
IDC 中国副总经理万宁认为,未来将由网络运营商、电信
商、服务商、内容提供商来主导而变成一个以消费行为为
导向的市场。应该说,电信 时代最主要的特征是层出
不穷的应用服务,对 IT 的要求需要把焦点专注于业务,快
速构建数以百计的业务是关键。
在微软看来,电信 对于运营商来说是拥有了一个可管
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理的网络,与此同时能够开放更多的接口来提供给开发者
开发更多的应用,让