文档介绍：目录
一、接待原则:…………………………………………………………………………………………4
一)平等原则: 4
二)对口原则: 4
三)节俭原则: 4
四)周到原则: 4
五)保密原则: 4
二、接待岗位职责 4
三、公司接待规格及标准 4
一)A类接待 5
二)B类接待 6
三)C类接待 7
四、接待具体事项及职责分工 6
一)A类接待前期准备事项及职责分工 6
二)接待实施阶段事项及职责分工 6
三)接待结束后收尾工作 9
五、附录 6
附录1:接待类型 6
一)按事先是否预约分类: 6
二)按接待事务分类: 6
附录2:接待礼仪 6
一)形象礼仪 6
二)接打电话: 6
三)迎接 6
四)介绍: 6
六)握手 6
七)用餐 6
八)行进和引导 6
九)颁奖礼仪 6
十、赠送礼品 6
十一)送行 6
十二)秘书特殊礼仪: 6
附录3:来宾座次安排 6
一)会务座次 6
二)宴会座次 6
三)大型演出: 6
四)乘车座次安排 6
附录4:重要的接待活动 38
一)签字仪式 38
六、附表 6
一)附表1:《接待服务需求表》 6
二)附表2:《企业管理部接待工作分工表》 6
三)附表3:接待短信发送一览表(模板) 6
四)附表4:接待日程安排(例) 6
五)附表5:物业公司应承担接待事项表 50
六)附表6:参观路线及解说词 错误!未定义书签。
七)附表7:抵达公司的行车路线 错误!未定义书签。
八)附表8:京诚公司停车路线及停车位示意图 64
九)附表9:北京餐饮指南参考表 66
十)附表10:北京住宿指南参考 错误!未定义书签。
十一)附表11:京诚公司已签约协议快捷酒店信息表 79
十二)附表12:接待手册模板 错误!未定义书签。
一、接待原则:
实行“平等、对口、节俭、周到、保密”原则。
一)平等原则:
对来宾无论职务高低,一律平等对待。一般情况下,同级别领导出面接待同级别来宾。特殊情况,高规格接待。
二)对口原则:
公司各单位按照职责划分实施对口接待;
三)节俭原则:
招待来宾从简,不铺张浪费、不重复宴请,招待费实行内部成本核算;
四)周到原则:
接待各环节应衔接周密,使来宾感到热情、舒适、周到;
五)保密原则:
接待过程中不得让来宾查看公司标有密级的文件、资料,来宾活动范围原则上仅限于会议室或参观区域内;接待人员在介绍公司情况时应回避回答涉及公司商业机密的问题。接待结束后,接待人员应对涉及保密范围内的会谈记录保密。
二、接待岗位职责
1、负责起草公司接待管理办法(含接待费使用规定);
2、负责编写、修订、完善公司接待标准手册;监控实施情况;
3、编制公司年度业务招待费预算;负责公司招待费预算执行情况的审核、监控;
4、负责提出公司接待礼品采购方案;监控礼品合规使用;
5、草拟公司层面大型活动方案及活动费用预算;
6、负责协调公司层面会议、仪式、大型活动等接待服务;
7、负责综合协调公司领导及高管重要来宾接待服务;
8、协助、指导部门及子公司来宾接待;
9、负责全公司接待业务培训。
三、公司接待规格及标准
按照来宾职务、级别及洽谈内容重要性等方面,公司对外接待分为以下三种规格:
一)A类接待
名称
规格及标准
来宾范围
1、政府机构、上级单位、公司驻区主要领导;
2、重要战略合作伙伴、大客户单位领导;
3、学协会、其他社会团体、媒体重要领导
4、重要外宾及其他重要国内来宾。
主责接待及陪同接待人员
董事长、总裁、相关公司分管领导、董事长秘书、总裁秘书、相关部门领导、其他指定接待人员;
接待用车
奥迪轿车、雷克萨斯轿车、奔驰商务车
预订票
根据来宾需求预订火车或飞机票,费用由来宾自理。特殊情况经公司总裁/董事长签批后由公司支付
预订酒店
住宿
1、酒店类型:公司签定协议的四星级酒店及以上;
2、房间类型:商务大床房、标准间,或按来宾需求安排;
房间要求:含早餐、网络、水果(可根据来宾要求安排);
3、费用:来宾自理。特殊情况费用由公司支付(支付标准为450元/人/天)。
餐饮标准
1、公司内用餐:
1)桌餐:
费用:不超过100元/人
餐具:XX餐具。
2)自助餐:(工作日中午原则上安排自助餐)
费用:不超过80元/人(含酒水、饮料);
2、公司外用餐:
费用:不超过500元/人(含饮料、服务费);
3、酒水:统一从公司领用。
会务标准
1、根据需要制作来宾接待手册
会务标准
2、公司西门、南门、展厅大屏幕播放欢迎词,东门大厅播放公司宣传片;摆放指示牌。
3、贵宾室:准备水果、热毛巾、饮品(茶