文档介绍：2011年12月
品质基础知识培训
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一、上次培训回顾
二、质量的定义
三、质量检验
四、关于ISO9000族标准
五、质量管理八大原则
六、公司文件介绍
七、ISO9001—2008标准条款
课程大纲
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上次培训回顾
1、国际标准化组织简称什么?总部在哪里?
2、用一句话概述ISO9000的精髓;
3、质量管理八大原则是哪8个?
4、公司的体系文件架构分哪几个部分?
5、ISO9001—2008标准条款中规定了几个必写的 程序文件?分别是哪些?
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我们整天与品质打交道,但谈到什么是质量这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法。 先请大家回答几个问题: (购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? ,既产品好坏的标准?
质量,成本,交期,服务,安全
性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……
何谓质量?
质量的定义
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当一位消费者在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家) 1) 产品的质量怎么样? 2) 价格是否公平? 3) 产品功能怎样? 4) 供货商的服务是否优良? 5) 这个产品使用起来是否安全? 6)交期? 看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。 因此,从消费者角度来考虑,我们可以将品质简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的品质!
质量的定义
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ISO9001标准对质量的定义:——“一组固有特性满足要求的程度”。 注释 :质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:产品,服务,个人,过程,工作等 。 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 ③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性,例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性
质量的定义
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3。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件( 合同,标准,法规)中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 ④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说,顾客要求美观、舒适、轻便、省油,但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵:
质量是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
质量的定义
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