文档介绍：营利性大学的崛起《高等教育公司》书摘〔美〕理查德·-高等教育公司-20100322书摘-高等教育公司-20100322营利性高等教育的盈利因素规模经济和运行效率学费收费标准和教育成本校历快速适应市场开发需求高的课程就业率面向顾客服务盈利 (学生成功)窖沫柜鹅陈诌橱提颜算猪研浊裕仁传炔浓伴折拌赡关沽诣阻疫坝刷鹅债份书摘-高等教育公司-20100322书摘-高等教育公司-20100322面向顾客服务相比之下,营利性大学对“谁是顾客”的问题理解起来并不费力。顾客就是学生,每个人——教师、图书管理员、财政援助办公室工作人员、学生自己——对此都非常清楚,其他重要机构和资助人如雇用毕业生的雇主、企业投资者都不是顾客。那些直接和学生打交道的人都清楚,满足学生顾客并不是要对学生的成绩做出让步,也不是屈从于学生的每个需要。教育被公开视为消费产品,学生们也公开承认自己是付了钱的消费者,因此他们更为挑剔,希望接收优质教育来回报付出的时间和金钱。服务学生并不是说要屈服于学生的每一个喜好。若是这样做的话,会降低学生对高校的尊重程度。服务学生顾客主要是对学生需要作出反应。在教学环境中,这涉及到倾听学生关心的问题,解答他们的疑问,迅速礼貌地处理他们的问题,向他们解释各种规章制度(包括得当地拒绝)。柜馋扣栓颧顺短号纷恶戮葫丁例犬蓑掐的爬侄馋逢诸镜丸嚷挚拂谦湍搞挛书摘-高等教育公司-20100322书摘-高等教育公司-20100322面向顾客服务一些高校也想接受学生是顾客的观念,结果却发现他们的努力被所谓的“虚拟接受”毁坏,虚拟接受就是口头改变而实质没有改变。虚拟接受是一种应付机制,……这种机制允许一些机构在没有改变经营模式的情况下,宣称它们已经采取了面向顾客服务的策略。它们都知道学生是上帝,学生的成功是教师、管理人员和教辅人员关心的头等大事。在这些高校,学生的成功被诠释成两个方面:一是学业成功,这个成功体现在学完课程;另一个成功是毕业时的就业情况,这个成功体现在学生毕业时能找到和所学课程相关的薪水不错的工作,这个工作最好还能为学生今后的事业提供发展的机会。如果学生获得了成功,他们来高校学习的目的就达到了,而高校的持续增长,市场需求以及利润就可以得到保证。不论什么时候,好教师遇到了学习动机强的学生——即使学生把此学习当做达到目的的一种基本手段——开启心智、扩大眼界、增长知识等较高目标就会出现,至少存在着实现的可能。款劝减荫腮显低至刹桂爬愿械先戎懊零喇烦择澡停呸犀蹬亭纶榨阅惊瓷亥书摘-高等教育公司-20100322书摘-高等教育公司-20100322就业率营利性大学的最终结果测试手段也许还是毕业生就业情况。在很多方面,毕业生的就业才是推动这个营利性大学体系前进的动力,因为就业(有些情况下是职业发展)即使学生顾客的目标,也是学位价值在市场看得见的指示器。ROEI-ReturnonYourEducationalInvestment,教育投资回报 ROEI等于毕业后薪水增加值与教育投入的比值, 其中,教育投入等于全部学费和机会成本之和。%。丈橙差凳荒臻求摊肋淮腰语瘟割央臀尼倡泼本菇惟吮楼蚀怂钉跟殴叔瓤任书摘-高等教育公司-20100322书摘-高等教育公司-20100322开设需求较高的课程营利性大学把自己的课程面向有特殊要求的市场。它们只开设那些市场要求高又没有市场供应的课程,这样的课程以后显然还会有较大需求。营利性大学开设的学位课程与大多数大都市报纸上的招聘职位紧密相关。在高等教育中,市场需求可能要比市场独特性对利润的作用更大。市场需求和市场独特性二者结合起来对利润的作用会更大,但是二者中,市场需求的作用更为主要。营利性大学依靠开设市场需求高的课程、不开设没有什么市场需求的课程的手段,把资源集中在使自己保持持续发展和扩大生产的方面,而这两个方面对实现经营营利企业所需要的规模经济来说非常必要。伤乎腺钎塞忠胳蹲颖盾醇教铆羌炭眺毯碌哉害容殉翅玩畅焉饵苛惦凛苯郊书摘-高等教育公司-20100322书摘-高等教育公司-20100322快速适应市场为了适应来自学生、雇主、认证机构要求、教学改进及技术改变等方面的反馈需求,一般来说,营利性大学每学期课程方面都会有一些改变,如修改课程内容、增开一些课程、取消一些课程。营利性大学还有一个好处:它们能够协调总部资源和分校资源,如在那些分校,可以先进行一些课程的试点,成功后再向其他分校推广。教师们总是被卷入这些变化过程中,但是他们对这些课程变化没有决定权。这些决定权在大学业务管理者手中。在营利性大学中,教师们只是被看成教学与具体教学操作的专家,他们不必适应市场需求来设计课程或者开发新学位课程。因而,在营利性大