文档介绍：省、市旅游局各位领导: 首先,请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎!   **大酒店在各级领导的关心和大力支持下,经过全体员工的积极努力,酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。多年来,**大酒店严格按照四星级酒店的标准,大力倡导亲情化、细微化服务,努力争创“十佳旅游星级饭店”,实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升,实现了对环境的永续保护和可持续发展,受到了社会各界的一致好评和认可。现将有关情况,向领导总结汇报如下:一、借“创绿”的东风,大力建设绿色饭店、倡导绿色消费为保护人类共同生活的环境,实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展,2006年,国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台,接着,省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。对于这一极具意义的活动,我酒店上下积极响应,一方面对宾客展开正面宣传,制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌,一方面严格对照绿色标准,对设备设施进行改造完善,通过系统规范的“创绿”活动,取得了令人振奋的成效。例如在节约动力能源方面,我们先是用上电子整流器,既省了电又减少了污染;对中央空调进行改造,一下子节约电耗15%;投资使用大功率节电设备,普遍使用节能灯;淘汰燃煤小锅炉,改用燃油锅炉,既节约了成本,又减少了空气污染。多方筹措资金,投资70余万,在六楼平台安装了太阳能。经实际运作测试,效果显著,。为环保工作迈出了扎实的一步,切实做到了行动到位,既保护了环境,又节约了资金,实现了社会与单位双受益。在客房节约资源方面,制作温馨提示卡放在房间显眼位置,提醒客人出门随手关灯关空调;对棉织品洗涤征询宾客意见;将破损被罩改造为枕套等。同时为了向宾客提供个性化服务,满足各种不同服务要求,我们也尽量给宾客以较多的选择余地。在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。善于发掘哪些新、奇、特的东西。追求绿色、自然、健康。在原料采购上我们多选择不含或少含化肥农药的蔬菜,肉类必须是经检疫合格盖章的,凡有绿色食品标记的优先考虑,不以野生保护动物为食品原料。并在客人用餐时,巧妙地引导客人适度消费,提偿打包,受到了宾客的一致欢迎和认可。在促进环保方面我们也采取了一些积极措施,如客房内用大瓶品牌洗发沐浴液代替原来的小件洗浴用品,减少了浪费和塑料制品污染;使用纸制饭盒;对客房配备的“四巾”实行独立纸袋包装,防止了二次污染,深受客人的好评。二、大力开展亲情化、细微化服务,以真情服务赢得宾客的钟情眷顾我酒店的用心做事、细微服务活动已连续开展了五年,并连续多年获得省旅游局颁发的“细微化服务达标企业”称号,还两次荣获了市“十佳旅游星级饭店”称号。这些荣誉,是我们切实落实细微化服务理念赢得的回报,更是我们继续不断推行细微化服务的强大动力。细微服务无止境,多年来,我酒店在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫,细微化服务内容已深入到各个岗位的各个层面,涌现出了大量的感人肺腑的优秀事例,收到了许多宾客写来的热情洋溢的感谢信。对这些典型事例,我们每隔一段时间,都组织一次经验交流会,起到了积极的促进作用,深受员工的欢迎。从这些案例中可以看出,细微服务的内容之广、之细,都充分体现了员工在服务过程中的真正“用心”。三