文档介绍：重庆大学硕士学位论文
重庆机场服务流程再造
硕士研究生:孟玉新
指导教师:傅强教授
学科专业:工商管理
重庆大学工商管理学院
二 OO 五年四月
Master’s Degree Dissertation of Chongqing University
Chongqing Airport Service
Business Process Reengineering
Master Degree Candidate: Meng Yuxin
Supervisor: Prof. Fu Qiang
Major: Business Administration
College of Economics and Business Administration
Chongqing University
April, 2004
重庆大学硕士学位论文中文摘要
摘要
业务流程重组(BPR)理论给全球工商界带来了巨大的影响,众多的世界知名
企业投身于 BPR 的实践之中,最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的企业
经营环境。在 BPR 理论,尤其引人注目的是生命周期法,它将流程再造分为战略
决策、再造计划、诊断、重新设计、重新构建和评价六个阶段,这种方法对 BPR
实践具有很好的指导作用。
本文在对 BPR 实施过程中存在的问题进行分析,介绍 BPR 的最新研究动向的
基础上,对重庆机场服务流程再造中,采用了流程再造的生命周期方法,通过对
机场的定位与经营业务的分析后,确定了机场的核心服务流程:旅客服务流程、
货物服务流程和航空器保障服务流程。
论文选择了旅客服务流程中的国内出港、国际进港、中转、过站流程;货物流
程中出港、进港和航空器保障服务流程作为分析对象,对流程的活动、信息流、
资源配置和流程瓶颈进行了仔细分析,确认了流程中存在的问题。
机场服务流程再造与设计中,论文对机场服务流程提出了具体的再造和改进的
方案,包括服务流程中的组织机构设计和信息系统架构以及流程中的信息集成等
方面。
关键词:流程再造,生命周期法,服务流程,组织机构,信息系统
I
重庆大学硕士学位论文英文摘要
ABSTRACT
BPR theory has brought enormous influence to global business circles; numerous
world-famous enterprises throw themselves into practice of BPR, adapt to regarding
customer, competition and change as the enterprises management environment of the
characteristic to the maximum extent. In the BPR theory, it is attractive that life circle
method divided process reengineering into strategies, makes and plans, diagnoses,
redesigns and appraises six stages, which play a direct role in practice.
Article implement to BPR course question that exist is it analyses, then
mended the latest research tendency of BPR .Chongqing airport service process
reengineering adopt life cycle method that process make and then, whether through
localization and is it after the analysis of business, confirm key service process of
airport to deal in airport: Passenger's service process, goods service process and
airborne vehicle ens